珠海出台住宅小区末端配送新规 打造“骑手友好型社区”

为进一步提升住宅小区配送服务效率，同时保障社区公共秩序与行人安全，珠海市住房和城乡建设局日前正式印发《珠海市住宅小区末端配送服务与管理指引》（以下简称《指引》），旨在将规范化管理与人文关怀相结合，构建多方协同共治的长效机制，打造安全、高效且有温度的“骑手友好型社区”。

管理升级：物业落实主体责任

《指引》明确，物业服务企业是小区末端配送现场管理的第一责任人。物业将对进入小区的公用转运车实行统一编号登记，并对首次进入小区的骑手告知通行路线及管理规定。

在硬件设施上，小区需科学设置专用的“转运车停放区”和“归还点”，并配备清晰的指引标识，从物理空间上规范车辆停放秩序。同时，物业保安、保洁人员将加强日常巡查，对乱停乱放行为进行劝导，对屡教不改者可通报至配送平台，情节严重者将报请执法部门处理。

暖心关怀：共建“骑手友好型社区”

在规范管理的同时，《指引》融入了浓厚的人文关怀色彩。鼓励有条件的住宅小区因地制宜建设骑手临时休息点，提供座椅、饮用水和急救包；甚至在合规区域设置配有安全设备的电动车辆集中充电区。

《指引》强调，此类服务设施的配置需遵循“协商共建、安全第一”的原则，由业主委员会、物业、配送平台等多方共同商议，确保设施建设既贴合实际需求，又严守安全底线。

共治共享：营造包容社区氛围

为了形成管理闭环，《指引》还提出构建社区共治体系。未来将通过线上线下多渠道宣传《骑手文明使用公约》，并畅通监督反馈渠道。鼓励社区居委会牵头，组织物业、骑手代表与业主开展多方座谈，及时解决配送过程中的难点问题，营造理解、尊重、包容的社区氛围。

该《指引》的出台，标志着珠海在探索社区精细化管理与新兴业态服务融合方面迈出重要一步，旨在实现小区秩序井然与配送服务便捷的双赢局面。

凤凰网广东发自珠海