办事更快更省心 珠海香洲“六个一”政务服务模式斩获国家级奖项

日前，2025年政务服务大厅数智化转型研讨会暨第六届政务服务软实力经验交流会在浙江举行。珠海市香洲区凭借“创新‘六个一’政务服务模式破解企业办事六大难题”的实践做法，从全国2400余个案例中脱颖而出，入围全国政务服务软实力优秀实践案例，荣获“营商环境创优奖”。据悉，此次评选全国仅11个单位入选。

据了解，近年来，香洲区聚焦企业办事“标准模糊、办事分散、流程繁琐、材料杂多、政策难兑、监督乏力”等难题，对标先进、自我革新，创新推出“六个一”（一纸承诺、一门办理、一次办成、一照通行、一键直达、一套评价）政务服务模式，打破部门壁垒和区域限制，促进政企良性互动、实现双向奔赴。

一纸承诺，破解标准模糊难题。香洲区公开发布人才引进、住房保障等领域政策细则，公布告知承诺制事项清单176个、容缺受理事项清单276个。严格执行“首问负责制”“一次性告知”“窗口无否决权”等制度，推动阳光审批。

一门办理，破解办事分散难题。香洲区区政务服务中心入驻27个部门1040个政务服务事项，与市级专业大厅、市区联办大厅构建“一站式”便民服务综合体；同步推出帮办代办、自助办、视频办等便民惠企服务，并开设 “港澳服务专窗”，为港澳人士提供全流程业务支持。

一次办成，破解流程繁琐难题。围绕“高效办成一件事”要求，香洲区将高频关联事项打包联办，推出营业性演出、社会救助等73个“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”，实现“减时间、减跑动、减材料、减表单”。

一照通行，破解材料杂多难题。推行涉企审批服务改革试点，实现多项许可事项与营业执照“一次申请、并联审批、限时办结”，推进电子证照应用，破解“准入不准营”等问题。

一键直达，破解政策难兑难题。依托 “政企通” 平台，运用大数据实现 5000 余条惠企政策 “智能匹配、主动推送、全量知晓”，推动政策红利直达快享。

一套评价，破解监督乏力难题。完善“好差评”监督体系，将评价权交到企业手中，以刚性评价推动政务服务水平与企业满意度双向提升。

据了解，“六个一”政务服务模式实施以来，香洲区政务服务效能显著提升。截至目前，企业开办网办率达99%，开办时间从平均1.5天压缩至0.5天以内，企业办事材料压减约40%，全区涉企服务事项零跑动率达90%，企业办事投入的人力、物力及时间成本大幅下降。企业群众好评率攀升至99.9%，解决企业诉求3000余个，解决率达97.4%。

凤凰网广东发自珠海