珠海公立医院推出“10+N”便民举措提升居民就医体验

2024年07月10日 11:10:34 来自广东省

近期，珠海市卫生健康局发布“珠海公立医院卫生健康便民惠民服务举措十条”（以下简称“十条举措”），各医疗机构在“十条”基础上，结合单位实际推出个性化便民措施，形成珠海市公立医院“10+N”便民举措。

据了解，珠海市卫生健康局围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、提升智慧就医、环境配适老弱幼重点人群等方面，推出“十条”便民举措，包括多渠道预约诊疗、门诊“7天返诊免收挂号费”、缓解看病停车难、疑难复杂疾病多学科会诊、多途径缴费服务、从入到出住院“一站式”、缓解看病住院难、“互联网+护理”服务、提供慢性病长期处方服务、为特殊人群提供便利设施。

其中，在多渠道预约诊疗方面，二级及以上公立医院均可提供微信公众号、自助机、人工窗口等多途径，内地、港澳居民身份证等多证件，门诊预约、检查检验预约、手术预约等多模式的预约诊疗服务。线上预约诊疗缴费后但无法就诊的患者原路退回诊金。同时，上述医院还建立门诊“7天返诊免收挂号费”保障机制，患者检验检查结果回报后7天内到同一医院、同一科室继续就诊的，免重复收取挂号费。

“十条举措”推出疑难复杂疾病多学科会诊：建立“单一疾病、多学科诊疗”服务模式，围绕恶性肿瘤、心脑血管等重大疾病诊治，珠海市人民医院开设心脏疾病、肝癌、神经外科疾病等市级专病诊疗中心，中山大学附属第五医院开设肺结节、感染病、肝胆胰疾病、脑血管病等市级专病诊疗中心，各医院开展疑难复杂疾病多学科会诊，提高临床疗效和服务品质。

“十条举措”提出，二级及以上公立医院建立患者入出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育、随访、病历复印邮寄等“一站式”服务。建立出院患者随访制度，针对不同类型患者随访康复情况，提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗护理服务。

如何缓解看病住院难？“十条举措”明确，三级医院实施“全院一张床”管理，加强全院床位集中管理、统一调配，缩短患者等待床位时间；对符合日间手术指征的患者开展日间手术服务，住院时间一般为24小时内、不超过48小时，缩短患者住院时间。

同时，“十条举措”提出，二级及以上公立医院开展“互联网+护理服务”，为居家长期卧床、行动不变的患者提供上门护理；通过互联网医院等方式，为临床诊断明确的慢性病复诊患者提供1-4周的慢性病长期处方，病情稳定患者可适当延长到5-12周，提供慢性病药物、中药送药到家服务。

此外，全市二级及以上公立医院配备轮椅、儿童推车、母婴室、尿布台、放大镜等便民设备设施，方便老年人、儿童、残疾人、孕产妇特殊人群就医；提供微信/支付宝线上缴费、自助机缴费、人工窗口缴费、医保“信用就医”缴费、住院床旁结算缴费等多种途径的便捷缴费方式；采取租赁、改建等方式增加院区停车供给，通过优化车场设置、安排专人指引等服务缓解就诊人员停车难。