在数字经济蓬勃发展与数字化转型全面深化的背景下，广州通过“法治+数字”双轮驱动，坚持将法治思维融入数字政府建设全过程，各项工作取得积极成效，为数字中国建设提供了可复制的“广州经验”。
强化法治引领定方向
聚焦数字广州建设需求，先后出台《广州市数字经济促进条例》《广州市数据条例》《广州市政务服务条例》《广州市政务服务便民热线管理办法》等地方性法规、政府规章，为广州政务和数据工作数字化、规范化、便利化发展提供坚实法治支撑，让数字广州建设有法可依、有章可循。
健全运行机制促落实
配套制定政务服务便民热线管理办法实施细则、权责清单和政务服务事项标准化管理办法、政务服务规范、政务服务预约管理办法等一系列配套文件，建立涵盖场所一体化管理、规范化建设、智能化升级、增值化供给等各环节的标准指引，细化操作流程、明确责任分工，为各级政务服务场所的智能化升级与数字系统化改造提供清晰的实施路径，确保各项改革举措落地见效。
建立标准体系强规范
落实“人工智能+政务服务”改革部署，探索编制政务服务大厅人工智能数字人应用规范团体标准，明确AI数字人软硬件技术选型、服务流程、应用场景等关键内容，打造主动推送、智能申报、智能审批等应用场景，以技术赋能政务服务，辅助高效快速办理政务服务事项，为广大市民和企业提供更多便捷、高效、智慧的服务和场景，推动智慧政务服务标准化发展。
广州市政务人工智能中枢品牌启动暨政务人工智能工作推进会
创新联动模式拓渠道
全国首创“代表随手拍+12345热线”模式，办理流程从普通工单提级为代表建议，打造全过程人民民主“广州样板”，获中央改革办肯定，并被评为《人民代表报》2025年度人大代表工作十大典型案例之首。12345热线还构建了“市级统筹调度、区级承接兜底、镇街处置闭环、社区源头治理”四级协同治理体系，打破部门壁垒、打通跨层级堵点，实现诉求处置“层层有责任、级级抓落实”。
深化政务改革提效能
大力推动“高效办成一件事”政务服务创新改革，已落地国家四批共43项“高效办成一件事”重点事项，创新推出41项本土特色“一件事”服务，广州境外旅客购物离境退税“一件事”相关经验做法入选国办2025年度第二批重点事项典型经验做法十大案例。全面落实全省“审批备案数量最少、政务服务速度最快、产业生态环境最好”改革要求，动态监测审批事项办理成效，持续推进事项滚动优化提升，企业群众获得感持续提升。“穗好办”已汇聚近万项服务事项，累计访问量突破5.39亿人次，业务办理量逾1.9亿件。广州已与省内外58个城市达成政务服务合作，2000多项事项实现“跨域通办”。建成全国政务大厅首个AI-OPC创新工坊，助力广州OPC业态向专业化、特色化、规范化方向发展。迭代升级“穗@i企”服务体系，汇聚全市3100多个惠企政策，2100项政策兑现事项，涉企服务“直达快享”。
穗@i企设立AI-OPC创新工坊数字公共服务专区
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