一经售出概不退换？中山曝光健身合同“霸王条款”典型案例

近期，中山市火炬高新区市场监管分局依法查处一起健身房利用格式条款侵害消费者权益案，并对该商家作出行政处罚。现将此案予以通报，提醒广大消费者警惕健身合同中的“霸王条款”。

此前，火炬高新区市场监管分局接到多起消费者投诉，反映辖区某健身服务有限公司在《会员服务协议》和《私教课程合同》中，擅自设置“会员卡一经售出，概不退换”“私教课到期自动清零”“不可转让、不可更改”等不合理条款，并以此为由拒绝为消费者办理退卡退费。

经执法人员核查，上述条款属于典型的“霸王条款”，严重排除了消费者的法定权利并免除了经营者的自身责任，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。对此，火炬高新区市场监管分局依法对该健身房作出责令立即改正、警告及罚款的行政处罚，并督促商家限期整改合同文本，为符合条件的消费者办理退费、转卡。

针对健身行业常见的无效“霸王条款”，监管部门提醒消费者在办理健身卡或购买私教课程时，应做到理性消费与仔细签约：

1. 办卡不盲目，拒绝大额长期预付

优先选择月卡、季卡等短期消费方式，不轻易办理一年以上、金额过高的预付卡，降低商家关门跑路、服务缩水带来的消费风险。

2. 签约看条款，拒绝“霸王条款”

签订合同时务必逐条仔细阅读，对不退不换、逾期作废、最终解释权等不合理条款坚决拒绝，要求商家删除或修改。切勿轻信工作人员口头承诺，所有约定务必白纸黑字写入合同。

3. 留存好证据，维权有依据

妥善保管合同、发票、转账记录、聊天记录等全部凭证，一旦发生消费纠纷，这些都是维权的关键证据。

4. 侵权敢维权，渠道要记牢

如遭遇健身房格式条款侵权、拒不退费、拖延推诿等情况，消费者可通过以下正规途径维权：

拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报；

拨打12345政务服务便民热线反映问题；

通过诉讼等法律途径维护自身合法权益。

凤凰网广东发自中山