聚焦共享充电宝收费乱、归还难 粤港澳多地消委会联合发声

近日，深圳、澳门、中山等十三地消委会联合发布共享充电宝消费提示，聚焦收费模糊、易借难还、计费异常、押金难退等问题，从消费者使用和经营者规范两方面作出指引建议。

对消费者：三阶段防范风险

使用前“三看清”：仔细核对计价规则，重点关注交通枢纽、景区等高价位点位；优先选择参与“湾区标准”、承诺免费时长不少于5分钟、计价单位不超过30分钟、投诉72小时内响应的品牌；优先使用免押金服务，及时关闭免密支付。

使用中“三必做”：归还后现场确认APP或小程序显示“归还成功”；遇机柜满位或故障时立即联系客服并留存影像证据；避免使用破损、鼓包、过热设备，警惕不明弹窗，保障信息安全。

遇问题“三途径”：先与平台协商并记录客服工号与处理时限；协商不成可致电12345或向消委会投诉；调解未果可通过仲裁或诉讼维权。

对经营者：四方面规范提升

要求经营者做到标价透明，全面公示收费标准；优化网点布局，保障借还顺畅；畅通客服渠道，确保投诉72小时内响应；积极参与“湾区标准”建设，共同营造规范有序的湾区消费环境。

凤凰网广东发自中山