中山出台物业公开工作指引 小区“钱袋子”“服务单”全透明
为保障业主知情权、监督权，提升物业服务质量，中山近日发布《住宅小区物业服务公开工作指引》（以下简称《指引》），要求全市专业物业服务小区落实“四公开一承诺”制度，实现物业服务“服务单”“钱袋子”透明化。
《指引》明确，物业服务公开应涵盖物业服务事项、物业服务收费、公共收益、住宅专项维修资金、办事时效承诺等信息。其中，公共收益需明细公示停车费、广告收入等六大类收入及人工、税费等成本；服务信息需公开合同条款、岗位人员信息及24小时服务、投诉电话。报修时效明确：共有部分2小时内到场，应急抢修不过夜，复杂事项1日内响应、3日内办结。
信息公开采用“线上+线下”双机制：物业需先通过中山市物业管理信息化平台公示，再生成统一公示表张贴于小区醒目位置，也可通过业主群等渠道推送，且线上线下内容须一致。
公示时效上，合同、人员信息等长期公开；公共收益每半年公示一次，物业费支出、维修资金情况每年公示一次，每次公示期不少于15个工作日，分别于1月30日、7月30日前启动。
《指引》提出，物业企业为第一责任人，业委会负责督促，镇街主管部门将公开情况纳入诚信评价，对违规企业采取整改、约谈、信用惩戒等措施。社区代管等小区可参照执行，助力中山物业进入“阳光化”管理新阶段。
凤凰网广东发自中山
