平均30秒内响应 珠海上线“一照通行”人工智能客服

日前，珠海市市场监督管理局正式上线“一照通行”DeepSeek人工智能客服。该智能客服以DeepSeek R1 671B大模型为核心，将市场监管文档转化为结构化知识库，实现注册流程、材料清单等信息的精准匹配，为企业和群众带来更加便捷高效的办事体验。

据了解，“一照通行”DeepSeek智能客服能快速识别用户咨询意图，精准输出包含法律依据、办理流程、材料清单等要素的解决方案。其服务范围涵盖市场主体登记（设立、变更、备案、迁移、歇业、注销）、股权出质登记、食品药品医疗器械备案等多项业务，能即时处理90%的常规咨询，让人工客服得以专注解决复杂个案。

实测数据显示，该智能客服系统具备显著优势，可实现7×24小时全天候服务，打破传统工作时间限制，且响应速度极快，平均响应时间缩短至30秒以内，相比人工服务效率提升超80%。此外准确度高，通过定制化提示词与智能自我纠错机制，应答准确率稳定保持在95%以上。

珠海市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，将持续优化升级智能客服系统，动态更新相关法规、政策数据库，不断提高答复的准确性、时效性，为优化珠海营商环境提供坚实支撑。

市民可在“珠海市场监管”微信公众号和广东政务服务网站珠海市“一照通行”服务专区使用“一照通行智能客服”。

一、“珠海市场监管”微信公众号

1、进入公众号：打开微信，搜索并关注“珠海市场监管”微信公众号，进入公众号聊天界面。

2、找到智能客服入口：在该公众号下方菜单栏，点击“公众服务”。在弹出的二级菜单中，点击“一照通行智能客服”选项，即能开启与智能客服的对话进行咨询。

二、广东政务服务网站珠海市“一照通行”服务专区

市民可登陆广东政务服务网站，进入珠海市“一照通行”服务专区页面，点击右侧“智能导办”进行咨询。

凤凰网广东新闻中心