为办理紧急业务的客户解决难题 横琴工行获高度赞扬

“耐心、细致、专业、熟练、认真、负责。”这是客户张先生对工商银行横琴分行（以下简称“横琴工行”）工作人员的评价。

近日，横琴工行收到一份特殊的礼物--来自客户张先生的表扬信。“我向贵网点及两位员工表达我最诚挚的谢意！”张先生在信中反复提到。

据了解，张先生近日在办理一笔紧急业务时遇到难题，故到横琴工行营业部咨询工作人员，并向网点工作人员表示非常焦急，请求该行协助处理。

横琴工行网点运营主管和经办客服经理了解情况后，一方面耐心安抚客户，另一方面迅速行动，全力协助客户解决问题。在解决问题的过程中，该行运营主管凭借丰富的经验和敏锐的判断力，迅速厘清业务情况，向客户提供了专业建议。通过运营主管耐心细致地与客户沟通，一步步指导客户完成相关手续，很快帮助客户完成业务办理。

在整个业务处理过程中，该行运营主管不仅展现了出色的专业素养，更以耐心和细心赢得客户的信任和赞誉。与此同时，经办客服经理也全程认真负责，确保整个处理过程高效流畅，在与客户沟通时，始终保持耐心和热情，及时解答客户的疑问和担忧，让客户感受到横琴工行的优质服务。

此次服务不仅体现了横琴工行员工在客户服务方面的专业素养和责任心，也彰显该行始终以客户为中心的服务理念。未来，横琴工行将继续秉承这一理念，为客户提供更加优质、高效的服务，做人民满意的银行。

凤凰网广东新闻中心