珠海工行：上门为“特殊”客户办理业务 努力打造绿色服务通道

凤凰网广东了解到，工商银行珠海夏湾支行（以下简称“夏湾工行”）不断优化服务措施，拓宽服务渠道，创新服务方法，努力践行“客户为尊、服务如意”的服务文化核心理念，在大力发展各项业务的同时，坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

近日，一客户家人联系夏湾工行，表示自己儿子是一名残障人士，其名下工行社保卡因过期即将无法使用，而激活新卡需本人到达网点现场。儿子不能正常行走，无法自行前往网点办理新社保卡激活业务，想咨询解决办法。

了解到这一情况后，夏湾工行根据特殊情况特殊办理，随即与客户约定时间，并承诺尽快安排网点工作人员为客户特事特办。11月19日上午，网点客服经理一行驱车来到客户家中，对客户情况进行上门核实，采取特事特办流程及时为客户解决问题。

“真没想到，你们能大老远跑来为我们服务，工商银行办事真的太周到了！”对于夏湾工行的贴心服务，客户家人感动不已。

将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，对于工商银行珠海分行来说不是第一次也不是最后一次。工商银行珠海分行将积极打造一流银行，用优质服务让客户满意，扎扎实实为每一名客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。

凤凰网广东新闻中心