锦旗背后的暖心故事：珠海工行上门办理取款业务 解决老人后顾之忧

近日，严女士将一幅写有“服务专业，温暖如家”的锦旗送到工商银行珠海口岸支行，感谢该行的贴心服务。

不久前，工商银行珠海口岸支行接到一位客户求助来电：“我母亲年事已高，实在没办法去银行办理业务，请帮帮我们想想办法。”

据了解，客户严女士的母亲已84岁高龄，曾经在该行办理过定期存款，最近想将自己的存款取出来，但存折早已丢失，且老人行动不便，如何取款让严女士犯了难，只能向银行求助。

了解情况后，该行工作人员表示可上门为老人办理相关业务。获悉客户取款只是老人觉得去银行不便，想把钱放在家里。出于安全考虑，工作人员为老人办理了银行卡及手机银行，便于老人通过手机查看银行卡余额。同时，按照老人意愿，协助其签订了银行业务委托代理书，授权严女士帮其办理取款等业务，解决了老人一家的后顾之忧。

一直以来，工商银行珠海分行始终坚持做好“养老金融大文章”，秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于优化对老年人的金融服务，急客户所急，办客户所需，切实解决客户“急难愁盼”问题，建设“人民满意银行”。

凤凰网广东新闻中心