光大银行深圳分行吹响新年奋进号角 进一步增强阳光服务和渠道建设驱动力

注入“阳光服务”新元素，打造“光大的微笑”新品牌

一直以来，光大银行深圳分行坚持“以人民为中心”的发展思想，深刻领悟到金融央企的使命担当，以阳光服务情暖人心，为大湾区稳增长、惠民生提供积极助力。

为了更好擦亮 “阳光服务”这一“金字招牌”，光大银行深圳分行党委明确提出了要以“光大的微笑”为主题，贯穿全年各类品牌宣传、业务考核过程，对内统一服务思想，引导员工用心服务、专业服务、快乐服务，从客户的角度出发，精益求精抓好服务细节，通过为客户提供规范标准、落落大方的微笑服务、阳光服务，由内而外散发出服务的温度和热度；对外塑造分行全新的形象，紧扣“光大的微笑”做好全年品牌宣传，宣传与业务增长相互促进，开发更加人性化、定制化的产品，切实提高客户的体验感和满意度。

优质的服务依靠的是优秀的人才队伍。光大银行深圳分行高度重视员工队伍建设，可以说，“光大的微笑”新品牌的提出，也是对该行一直以来向员工倡导的“幸福生活、快乐工作”理念的一次升级，有了更明确的目标和使命。该行将落实主体责任抓服务、协同联动抓服务，努力实现“阳光服务”创造价值。

据了解，今年该行将继续推进适老化建设，提供特色服务。一是围绕客户体验提升和服务创造价值，推动网点服务软硬件同步转型提升，使支行成为具有先进性、科技性、创新性的网点。加大力度打造“适老”网点，以“适老”网点和三大手机APP为两大服务阵地，推出系列“适老”服务特色活动，渲染适老客户服务氛围，优化适老服务环境。二是持续推进服务创新，开展“阳光服务”品牌建设，优化网点服务场景，优化“光大超市”。三是大力开展各条线服务名星评选活动，形成示范效应，带动服务的整体提升。从点到线，从线到面，该行秉持着“金融为民”的信念，实现了“阳光服务”的进阶之路。

促物理渠道转型，助力网点产能和服务体验“双提升”

从深圳北部原始创新动能涌动的光明科学城，到深圳东部正在崛起的“创新坪山、未来之城”，以及刚刚开业的前海分行下辖特色支行——南山图书馆支行，都有光大银行深圳分行近年来优化网点布局的手笔，该行用金融力量为深圳的区域发展提供了积极支撑。

科技引领和创新驱动为银行数字化建设提供了发展动力，使得银行的经营模式和效能发生了质的变化，不仅增强了银行的市场竞争力，也成为银行实现高质量发展的关键所在。从线下业务线上化，到线上业务移动化，到移动业务平台化，再到平台业务场景化，光大银行在渠道建设上一直不遗余力。在总行有力指导下，在零售金融线上线下“双曲线”融合发展新模式的引领下，深圳分行积极推动机构建设工作，持续优化网点布局、提升网点内部形象，围绕客户体验，优化便民服务，不断提高网点“获客”能力，助力网点产能和服务体验的“双提升”，促物理渠道转型升级，切实提高网点综合贡献度，为全行业务渠道贡献价值。

未来，该行还将坚持以精益管理为抓手，深化降本增效成果，科学合理梳理网点及自助设备布局；在网点租赁方面，加强续租议价、减面积降租金等，结合更多案例进行归纳分析；在自助设备压降方面动态关注交易量、优先级，适时调整设备压降目标。

光大银行深圳分行相关负责人表示，新征程上，该行将深入贯彻党的二十大精神，围绕“一流财富管理银行”的战略目标，聚焦数字经济、绿色金融、制造强国等重点领域发力，彰显金融央企服务实体经济的责任担当，坚守“阳光服务”的工作理念，为不断实现人民群众对美好生活的向往而奋斗不止。

通讯员：楼蓉、沈婷

责任编辑：陈晓曼