SZFF·2022深圳金融星光｜华夏银行深圳分行喜提2022优秀消保服务奖

近日，由凤凰网广东携手深圳市银行业协会、深圳市保险同业公会共同举办的“2022深圳金融星光”评选活动圆满结束。华夏银行深圳分行深入厅堂和社区常态化开展金融宣教活动，创造性打造“责任消保、人文消保、创新消保、品质消保、价值消保”消保文化品牌深入人心，以出色的金融服务能力和领先的综合实力喜提“2022优秀消保服务奖”。

华夏银行深圳分行成立于1998年3月，是华夏银行重点发展区域性分行之一，规模、效益、质量等各项指标在系统内长期位居前列。华夏银行深圳分行持续增强全行全员消费者权益保护意识。持续不断强化引导，切实增强消费者权益保护意识，全面落实消费者权益保护工作主体责任，做到目标融入、制度融入和行为融入，积极主动、创造性开展消费者权益保护工作。明确消保工作目标。强化“内控优先，合规为本”理念，保障消费者的八项权利，提升客户满意度。强化消保工作规划。对照法律规章、监管规定等要求，结合分行消保工作开展情况，逐步建立健全、推进完善“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”“监督检查”等方面规划建设，对消费者权益保护常规工作、年度计划等进行细化，确保制度规定落实落地。

华夏银行深圳分行在全行范围内开展了“银行业和保险业‘3•15’消费者权益保护教育宣传周活动“银行业普及金融知识万里行活动”“普及金融知识，守住‘钱袋子’活动”以及“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民活动”等多项监管部门及行业协会组织的集中教育宣传活动；同时，各单位充分结合常态化疫情防控要求及经营特点，积极自主开展公益性金融知识普及宣传活动，围绕“强化诚信教育，加强诚信文化建设”“追忆红色金融历史，普及金融知识”“推动解决数字鸿沟，实现消费公平”“聚焦投诉热点问题，持续优化业务流程”等主题开展消费者权益保护日常教育宣传工作，向社会公众充分展示该行消费者权益保护工作的良好氛围，全面落实常态化教育宣传工作要求。截止目前，分行共开展各类金融知识教育宣传活动573次，教育宣传活动受众250万人次，媒体宣传报道204次。