SZFF·2022深圳金融星光｜中信银行深圳分行钟飞

姓名：钟飞

星光力量：★★★★★

任职单位：中信银行股份有限公司深圳分行

星光事迹：

2022年6月，一位中年妇女申请中信银行经营性贷款。客户经理钟飞接待时发现，另一位较年轻女性朋友陪同客户来行，与客户交流贷款相关事项时，钟飞经理敏锐觉察到，除了个人信息问题，贷款方案、贷款用途等其他问题都是陪同人代替客户回答。察觉到异样后，钟飞先稳住客户，按照总分行相关业务要求，收取了相关材料复印件后，告知客户回去等待我行通知。下班后钟飞再次联系客户，与客户本人核实贷款相关信息。了解到该客户为离异女性，从事水产生意，因疫情生意受到影响，家庭收入减少，刻意强调贷款用途用于经营。钟飞凭借多年信贷经验，通过贷款欺诈、骗贷以及客户被诈骗案例引导客户讲出实话，了解到客户本次贷款色实际目的为购买市场某有限合伙公司的理财产品，来行时陪同人员为理财公司销售人员，提供的用途收款人账户为该销售顾问所控制的账户，欲通过房产抵押套取资金，购买该理财产品获取所谓的高收益。钟飞了解该请况后，以面访为由邀约客户再次来行现场交流，并提前搜集了该理财公司的相关信息，发现客户本次欲认购的理财产品为有限合伙产品，且该项目在内地某小城市，无法核实真实性，网络对该公司负面舆论较多，安全性存疑。客户到达银行后，钟飞将相关材料与客户反复沟通，客户表示当时也是被高息迷惑，且销售顾问多次登门送礼感情营销，未经住诱惑同意配合销售顾问申请该笔贷款。

凭借多年深耕零售领域的专业经验及对客户反常行为的敏锐觉察，钟飞专业的判断，热情的服务，细致的沟通，不但为客户挽回了不必要的损失，也避免了我行的潜在业务风险。钟飞并非只为了做业务而直接走流程，而是认真为每一位客户负责，为每一笔业务负责，避免了客户的家庭损失，受到了客户的好评。