姓名:莫海丽
星光力量:★★★★★
任职单位:中信银行股份有限公司深圳分行
星光事迹:
2022年5月,客户李叔叔到网点给太太申请金融社保卡。莫海丽在接待客户过程中了解到,李叔叔的太太行动不便,而金融社保卡的激活需要本人到网点办理。考虑到李叔叔的实际困难,莫海丽主动留下对方的联系方式,将客户困难向行里反馈,更是积极沟通处理方案。最终,待李太太的社保卡返回到行里后,和同事一同上门为客户激活社保卡。
中信银行八卦岭支行持续开展“我为群众办实事”实践活动,要求员工深入了解客户诉求,改善服务效能,转变工作作风,帮助客户解决问题,解决难题。受此熏陶,莫海丽在工作中主动听取客户意见,践行“中信银行,有温度的银行”,为客户解决问题,让有温度的服务暖在客户心坎上。