办税缴费“安心” 高州税务局确保疫情期间办税不停服务不降

茂名高州“1105”疫情发生后，为快速阻断疫情传播途径，打赢疫情防控攻坚战，高州市对部分区域按下了“暂停键”，高州市税务局在严密做好疫情防控工作的前提下，迅速启动纳税服务“快捷通道”，组建纳税服务队24小时值守单位，实行“值班留守+居家接线”应急服务保障机制，通过线上辅导、帮办代办等方式辅导纳税人缴费人办理相关事宜，确保疫情期间办税不停，服务不降。

（图为疫情封控期间，纳税服务队24小时值守纳税服务运营中心为纳税人提供“不间断”纳税服务。吴秋颖摄）

远程互动“线上办”，安全零距离

“今天是高州社会面疫情管控的第一天，我抱着试一试的心态拨通了税务局的电话，没想到真的有人接。服务没有因为疫情影响‘打折’，让我感到很暖心。”刚在V-Tax远程可视化电子办税平台办理好社保停保业务的苏小姐高兴地说道。

原来，苏小姐以前在高州参保，现在已经移居肇庆，入职公司要求最迟11月11日前就要办理入职参保，否则将影响入职，但由于未在高州停保无法在肇庆参保，且因她社保长期没有缴费已经处于非正常户状态，需要核销欠费以及解除非正常状态才能停保。

“税务人员了解到我的情况后，立即通过电子邮件给我发送了欠费核销明细表以及解除非正常户申请表，并引导我登陆V-Tax平台，耐心辅导我填写表格，提交资料，不用半小时我就成功办理了停保业务。”苏小姐高兴地说。

（图为税务人员正在通过V-Tax远程可视化电子办税平台辅导纳税人办理相关涉税业务。吴秋颖摄）

据了解，面对疫情期间纳税人缴费人的高频特殊办税需求，高州市税务局大力推进“问办一体”服务，组织业务骨干24小时值守单位，依托纳税服务运营中心，统一归集业务申请和服务咨询，为纳税人缴费人提供走心更放心的办税缴费“一站式”办理。

“纳税人缴费人足不出户，即可无忧办事。只需通过广东省电子税务局、‘粤税通’小程序等线上渠道提交涉税费事项办理申请，纳税服务运营中心就可以在后台集中受理、全流程跟办、及时办结各业务事项。”高州市税务局纳税服务运营中心负责人何坤岳表示。

据统计，疫情封控期间，该纳税服务运营中心通过电子税务局受理业务50余户次，受理V-Tax非接触涉税事项30余户次，纳税咨询热线远程辅导100余次，实现了税企不见面、服务零距离。

聚焦需求“代帮办 ”，纾困解难题

“疫情期间领不了发票，我们等着开发票该怎么办，能帮我们想想办法吗？”11月14日，高州石鼓税务分局接到茂名市英达精细化工有限公司办税人员欧公明的紧急来电，表示公司有一笔资金回款急需在当天开出发票，但公司发票库存已空，而自己因居住在高风险区，无法外出领取发票。

（图为税务人员正在接听纳税人的咨询电话。吴秋颖摄）

接到请求帮助电话后，办税服务厅值守人员安抚办税员情绪后说道：“请您放心，疫情期间我们服务不会断档，我们会全力保障你们的用票需求！”

在严格落实疫情防控要求下，高州税务部门开辟“特时特办、特事特办”绿色通道，提供发票“代领”服务，引导欧公明将发票领购簿和税控设备放在防控关卡点，税务人员到关卡点带回分局发售好发票后，再将发票送到关卡点留置给办税员，路上来回折返不到2小时便解决了企业的燃眉之急。

“真没想到，在这个特殊的时候，发票领用还能如此顺利，为税务局的贴心服务点赞！”欧公明拿到发票后连声赞道，“既有速度，又有温度。”

本轮疫情发生时间正好叠加了11月份税费申报期，高州市翔鸿房地产开发有限公司也在税务部门的帮办代办服务中顺利解决了申报纳税难题。

“我已经在电子税务局提交申报表，但由于公司账户没有足够钱清缴当期税款，需要第三方账户清缴税款，但我现在无法外出办理那可怎么办呀？”电话那头，住在茂名市区疫情高风险区的会计吕先生焦虑地说。

吕先生表示，税务部门了解到他的情况后，及时线上辅导其在“粤税通”申请办理银行端查询缴税，第三方将税款转入税务局待报解预算收入暂挂户后税管员代其到指定银行办理银行端查询缴税入库，及时完成了税款入库。“为税务部门的帮办代办服务点赞，让我们公司避免了逾期申报产生滞纳金风险。”

足不出户“专班办”，助企添活力

“没想到疫情期间退税办理效率也这么高，有了这笔19.36万的出口退税资金，我们的周转压力小了很多，对渡过这轮疫情难关更有底气了！”高州市铭盛皮革制品有限公司法人代表龙柳由衷地为税务部门快捷、周到的服务竖起了大拇指。

同样快速收到出口退税的高州市战狼创富手套有限公司法人代表湛广成特意打来电话，感动地说：“疫情期间你们不离岗的坚守，让我们快速收到资金周转‘及时雨’！为你们点赞！”

（图为税务人员正在为纳税人提供“不见面”纳税服务。吴秋颖摄）

据了解，这两家公司都是小微企业，首次申请出口退税。根据日常退税流程，新办企业需通过实地核查后才能确认办理出口退税，这样一来，退税周期往往需要十个工作日左右。为解决企业资金链紧张的困难，高州税务部门对两家公司公司提出的退税申请进行了“容缺办理”，疫情过后再补充进行实地核查。办理出口退税业务，需要经过受理、审核等多个环节。即便是疫情封控期间，高州税务值班人员线上服务也不断档，细心辅导纳税人提交申请材料后，多岗位一环也不掉链地审核单证资料，帮助纳税人快速完成了申报。

“作为新办出口企业，顾客资源不稳定，货款回款慢、资金周转链紧张，对企业是一项很大的挑战。3.98万元出口退税帮助公司有效缓解资金流转困难，让我们吃下了‘定心丸’。”湛广成连连称谢。

最是风雨见担当，越是困难越向前。高州市税务局在疫情防控关键关头，想纳税人之所想，急纳税人之所急，持续畅通“非接触式”办税缴费渠道，及时响应纳税人缴费人诉求，提供不间断服务，为打赢疫情防控阻击战贡献了税务力量。

（通讯员 崔茂丹）