广州税务打造“不满意，请找我”服务品牌

今年以来，国家税务总局广州市税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续擦亮“不满意，请找我”广州税务特色服务品牌，全市税务部门主动前置服务、积极对接诉求，继续延伸扩展“不满意，请找我”活动事项，落实“一办到底”工作责任制，将服务理念方法运用到纳税服务一线前端。在全市综合性办税服务厅、税源管理所及市局门户网站设置“专窗、专岗、专栏”、建立闭环管理机制、高效精准解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，实现争议事项进“一扇门”“一站式”处置，让“不满意”变为“非常满意”，推动办税缴费体验更“有感”。

纳税人在广州税务部门“不满意请找我”专窗办理业务

“专窗”“专岗”“一办到底”

“为什么我在个人所得税APP上申请退税审核不通过呢？”张先生在个人所得税APP上申请了一笔退税，但迟迟不见税款到账，于是通过“不满意，请找我”线上反馈专属二维码向越秀区税务局提出诉求。在线上接收到张先生的反映之后，办税服务厅人员立即查阅系统记录，主动去电辅导张先生正确填报申请资料，重新提交申请，当天即解决张先生的诉求。

办税员乔先生无法进行网上申报操作，通过电话向税务局寻求帮助。在了解乔先生的情况后，“不满意，请找我”专岗人员立刻排查原因，发现是由于该企业未核定相应税种所致，税务人员当即为纳税人新增税种，详细告知乔先生网上申报路径和申报注意事项，并告知如果仍无法线上申报则可至办税服务厅前台进行一对一现场辅导。最终，乔先生顺利完成了当期纳税申报。

广东某公路工程建设集团有限公司也是“不满意，请找我”服务活动的受益者。该公司因涉及2019年度外经项目个税核定征收指标，2021年度信用评价为“不参评”，这个结果将直接影响企业参与重要工程招投标，十分着急。招投标时间即将截止，整个项目团队日夜奋战倾注心血的成果眼看就要白费，该公司财务管理部经理彭先生急忙拨打了税务服务专线电话。

广州天河区税务局“急纳税人之所急”，迅速通过市局、区局、税务所三级联动，层层加速，在最短的时间内帮助企业解决实际困难。“‘不满意，请找我’真不是虚的，所长为我们从头到尾跟进，办理进度及时反馈，解了燃眉之急。我们觉得很贴心，很感动。”彭先生感激地说。

诉求、响应、联合处置

今年，一系列扶持企业的优惠政策相继出台。新的组合式税费支持政策种类多样、覆盖面广，为扎实推进政策快速落地，广州税务部门围绕退税减税政策落实，着力从机制设计层面尽早谋划，畅通反馈机制，强化跨部门工作联动，“不满意，请找我”问题解决路径从“串联”变为“并联”，处置效率不断提高。

日前，广州越秀区某公司向属地税务所提出咨询：“我们公司的一处不动产出租给一家文化经营企业，对方受疫情影响经营困难，我们准备减免租金。税收方面要如何申报？能否减免房产税、增值税等相关税种？另外，对响应国家减免租金政策的企业，还有没有哪些税收优惠政策可以享受？”考虑到纳税人提出的疑问涉及多个税种政策，越秀区税务人员应用该局依托“粤政易”搭建的“越税先锋”平台，第一时间发起联动处置事件，将诉求同时发至多个税种业务部门同步办理，迅速回应解答纳税人的疑问。

据了解，“越税先锋”平台通过个人移动终端实现“呼叫-响应-调度-处置”全流程操作，做到纳税人诉求一键转办、实时调度、全程留痕、数据分析。税务所与业务职能部门“有呼同应”，利用工作台内置AI小秘书，对事件实现点对点自动调度、提醒、督办。自运行以来，事件处理平均办结时长在一个工作日内。

“急难愁盼” 高效精准解决

“这两年因为接收异常凭证入账的问题，已收到税务机关多次通知检查，到底我们该怎么办才能防止这类事情发生呢？”某保险公司的财务人员王小姐向“不满意，请找我”专窗提出了困扰已久的问题。该公司在全国各地均有分支机构，均以提供保险代理服务为主营业务。近期，公司财务因收到异常凭证且入账核算，导致需补缴税款及罚款等合计超过170万元。如何防范接受异常凭证问题已经成为困扰企业和财务王小姐的一大难题。

“不满意，请找我”专窗收到王小姐求助后，广州税务部门第一时间针对企业情况进行梳理，并结合实际，提出风险防控、加强纳税信用、重视事中审核等建议辅导，规范企业财务流程。经过专场辅导，集团财务人员对企业今后整改、加强风险防控有了更清晰认识，并对该专项服务表示非常满意！

“下一步，我们将继续通过打造‘不满意，请找我’服务品牌，不断拓宽线上、线下服务沟通渠道，实打实的对外承诺为纳税人缴费人办实事、解难题，全面践行‘一办到底’，增强群众在办税缴费中的获得感。”广州市税务局纳税服务处相关负责人表示，“我们要用税务人的百倍努力，换取纳税人和缴费人的非常满意！”

通讯员：杨锐轩

凤凰网广东综合