凝心聚力抗疫情 暖心服务不打烊——渤海银行广州分行在行动

近日，新一波疫情再次突袭羊城，渤海银行广州分行作为一家全国性股份制商业银行，切实践行社会责任，秉承疫情防控不“休假”、金融服务不“打烊”的理念，确保金融服务畅通，用实际行动诠释金融机构的使命与担当。

疫情当前，渤海银行广州分行全力支持员工争当志愿者投身疫情防控工作，动员全体员工积极配合本市核酸检测，关怀慰问管控区员工及家属并为其排忧解难，成立分行抗疫小组先锋队为一线抗疫人员送温暖。同时，该行统筹安排好疫情期间金融服务各项工作，确保网点各项金融服务安全、有序、高效运行。

疫情期间，该行不断提高便捷服务效率,畅通投诉咨询渠道，加大疫情便民工作投入力度，坚持暖心服务不打烊。一是对全行网点营业情况进行动态分析，监测受疫情影响程度，合理安排营业时间并及时公告，以确保满足客户线下服务需求；二是保持客户服务渠道畅通，及时妥善处理和协调解决疫情相关的咨询或求助；三是加强营业场所防疫安全管理，做好测温、查码、间距和科学佩戴口罩提示，并主动为客户提供口罩、免洗消毒液等防护用品，为客户提供安全放心的服务环境；四是加大客户电联，提示客户理财到期续期、主动询问客户业务需求，提供人文关怀及金融服务；五是个性化制定各类智能手机操作、线上渠道业务流程演示、防范电信诈骗等小视频，为居家中老年客户普及金融知识和智能手机操作基础，帮助老人家消除“数字鸿沟”，增强安全支付意识，引导客户以“零接触”方式享受业务查询、产品购买、付款转款、个贷申请等线上便捷服务；六是各网点根据客户需求开展例如生日会、瑜伽健身、资产配置讲座等形式多样的线上活动，既丰富客户居家娱乐，提升客户防疫意识，更有利于客户身心健康，增强战胜疫情的信心。

众志成城，共克时艰！渤海银行广州分行将继续以敏捷触达、高效便捷的服务，发挥金融优势，践行社会责任，保障金融服务畅通无阻，与全市人民一起抗击疫情，以更有温度的金融服务，为抗疫工作贡献渤海力量。

凤凰网广东综合