“业务办不完,我们不离开” 浙商银行深圳分行运营人员抗“疫”札记
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“业务办不完,我们不离开” 浙商银行深圳分行运营人员抗“疫”札记

“听说要封楼了,业务我不办了不办了!章和原件快给我!”某客户神色焦急,不停的催促道。

“先生,不用紧张,我们银行跟您做个核实就好了,晚点我们柜台会远程为您办结业务,您现在就可以带好随身物品有序撤离。”柜员小姐姐一如既往的镇定,耐心安抚客户的同时将材料递回给客户。

客户松了一口气:“这样太好了,可是你们不走吗?大厦如果封楼了,你们还要留在这里办业务吗?”

“业务办不完,我们不离开” 浙商银行深圳分行运营人员抗“疫”札记

柜员小姐姐眼神坚定,面带微笑:“当然!业务办不完,我们不离开!”

以上这段紧张的对话发生在3月11号下午15点20分,地处南山区粤海街道的浙商银行深圳分行营业部和往常一样正在营业中,四个对公窗口紧张有序的办理着业务。

某位客户突然听说银行所在的大厦要封楼的消息,结合近期南山区各个办公楼每天陆续传出被严格封控管理的严峻态势,越想情绪越紧张,再也坐不住了,才不断地催促柜员停止业务办理。

“业务办不完,我们不离开” 浙商银行深圳分行运营人员抗“疫”札记

“就怕像新闻说的那样原地封锁,配合防疫做核酸检测到凌晨,甚至可能原地封闭7-14天,我家里还有老人和小孩等着我,要是今天被封在这里,这可怎么办呀……”客户越发的焦急不安,询问柜员目前是什么情况,柜员小姐姐立即安抚客户情绪,温柔道:“目前大厦和银行都未给出确切的防疫消息,我会加速为您办完业务,请您不要急!”营业厅主管见状,紧急调动现金区所有柜员支援对公柜口协助办理,原本10分钟的业务,5分钟办结,客户满意的离开了营业厅。眼见一个、两个、三个客户离开了柜口,柜员们早已汗流浃背,耳边还不断传来客户紧张的催促声,手头上又是非常细致谨慎的业务办理,柜员的手掌心、额头、脸上流下了汗水,连口罩都浸湿了。最后一个客户见状,反而安慰起了柜员并拿出纸巾递送给工作人员。当这个客户被顺利送走时,营业厅里的柜员们纷纷露出了欣慰的笑容。

“业务办不完,我们不离开” 浙商银行深圳分行运营人员抗“疫”札记

下午15点30分,物业大厦发出确切消息:“大厦因某一楼层员工核酸检测(十混一)检验结果异常,目前大厦实施只进不出临时管控,请各位同事留在楼层,不要随意走动,实行封闭管理。” 得知此消息后,在场所有的柜员们内心没有丝毫波动,反而都松了一口气,总算没有耽误客户的业务办理。虽然大厦封控免去了柜面客户临柜,但还有其他大大小小的内部业务和工作事项,各分支行的内部理财经理委托协助的合格投资者资质认定业务、“企业大额存单开立”、授信部门贷款业务等,转眼间柜员们又投入忙碌的工作中……

当晚19点49分,收到大厦物业的最新通知,解封可撤退,大厦的人员陆续撤离,而浙商银行深圳分行营业部小伙伴依然坚守岗位,等到安全送钞,营业厅巡查现场一切正常才安心撤退,全体运营人员表示:“业务办不完,我们不离开!”

柜员小姐姐说:“此刻,我们骄傲,我们自豪,因为我们是银行运营人。我们虽无名之辈,却能绽放光辉,点燃他人。你永远可以相信每一个运营人,请相信我们,相信我们强大的祖国,相信未来可期!”

这场战“疫”中,有人挺身而出,有人逆流而上,有人保持善良和坦荡,所有在沉寂中积蓄的能量,必将会迎来最绚烂的绽放。没有一个春天不会到来,没有过不去的难关。坚定信念,同舟共济,这场战“疫”,我们一定能赢! (通讯员:赵曼琪 徐丽琴)