共抗疫情 与您同行 中国太保寿险深圳分公司切实维护消费者权益，疫情期间服务不打烊

近期，深圳疫情防控形势紧张复杂，多区划定了封控区、管控区和防范区。中国太保寿险寿险深圳分公司推行多项服务举措，智能化、线上化、全方位解决客户需求，确保疫情期间服务不停，保障同行。同时，公司还整合服务资源，打通服务平台，满足香港等周边的客户服务需求，为湾区客户送去“责任、智慧、温度”的太保服务。

依托云柜面、慧保全、太慧赔、视频医生等服务平台和资源，中国太保寿险深圳分公司在疫情期间确保“服务不打烊”，切实保障消费者权益。客户经理通过慧保全主动为客户服务，推送分享微信链接，客户无需下载即可一气呵成完成保全服务；特设企业微信视频办理通道，港澳台及国外客户可以视频方式完成保全操作，流程更加简化安全，服务更加有温度；通过太慧赔小程序，客户即可实现快速线上报案及理赔申请；享有太保蓝本专业版和尊享版的客户，也可足不出户，与全科医生面对面问诊，享受7x24小时全年不限次咨询服务。

此外，为全面保障保险消费者权益，全力做好新冠肺炎疫情的人身保险服务，中国太保寿险深圳分公司第一时间升级理赔服务，推出六项暖心服务举措：

（一）开通7*24小时理赔服务热线

全国统一客服热线95500，7*24小时提供理赔报案服务。

（二）开通理赔快速服务绿色通道

对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户满足客户需求。

（三）提供专人理赔辅助服务

对于疑似或确认客户，公司在获知信息后将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求，进行全程指导和辅助。

（四）免保单理赔服务

对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合即可直接启动快速理赔服务。

（五）人性化理赔服务

理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款兑现保单承诺。

（六）全天候在线服务

通过太平洋寿险官微，太平洋保险APP，洋洋客服机器人提供7*24小时在线咨询及自助业务办理服务，让服务随时随地随心。（通讯员：张雅捷 陈少慧）