深圳加油，我们相信“粤”来“粤”好！

岁末年初，深圳疫情呈现多点、多链条爆发态势，一夜之间重新拉回严密防守的局面，全城进入紧张的疫情防控状态！

光大银行立足服务民生初心，为群众办好事、办实事，争做群众线上服务的“贴心人”，为深圳地区客户提供安全、便捷、有温度的金融服务保障，让您足不出户即可办理业务！

为了全力保障深圳市民能够正常办理银行业务，光大银行深圳分行紧急行动，联动总行远程中心上线手机视频服务绿色服务通道，视频服务还特别为老人等社会关爱群体提供手语服务、银发绿色服务。 线上视频服务主要为深圳地区客户提供“无接触”、“一站式”综合金融服务，服务范围包含“金融+生活”两大领域，业务类型包括但不限于信用卡业务、储蓄卡业务、投资理财咨询等。

一、手机视频服务

1.手机银行APP服务入口（服务时间为7:00-21:00）：

打开手机银行首页，点击“帮助-视频客服-视频客服”或者“帮助-电话客服-网络电话”。

 扫码体验视频服务

二、特色服务

1：手语服务（服务时间为7:00-21:00）

为听障客户量身打造出42个金融及生活服务场景（包括账户查询、挂失、信用卡补卡等业务场景以及问路、挂号等生活场景），以满足客户个性化、特色化的服务需求。

手语服务服务入口：打开手机银行首页，点击“帮助”，点击“视频客服”，选择“手语客服”。

2：银发服务 （服务时间为7:00-21:00）

为解决老年人在智能技术上遇到的难点和痛点，对于60岁及以上的光大客户，可以点击光大银行手机银行APP首页“人工服务”，即可跳转至老年版帮助页面发起视频呼叫，同时我们可以为您提供在线解答、提醒、指导服务。

服务入口：打开手机银行首页，点击右上角击“人工服务”，点击“真人视频办理业务”。

三、微信公众号服务入口（服务时间为9:00-19:00）

打开微信，关注“中国光大银行”微信公众号，点击“阳光服务”，选择“网上营业厅”，点击“点击呼叫”。

疫情之下，光大银行立足服务民生初心，以自身温度、速度、力度与深圳人民一起战“疫”，共克时艰，我们相信“粤”战“粤”勇、“粤”来“粤”好！