让青春在抗疫一线闪光 | 深圳保险业用行动支持防疫抗疫

近段时间以来，深圳新冠肺炎疫情出现反弹，疫情防控再次拉响警钟，在深圳银保监局的指导下，深圳保险业积极响应政府号召，迅速启动疫情防控相关举措，组织党员及青年志愿者驰援社区抗疫前线，以最坚定的信念、最有力的行动，努力为深圳市疫情防控贡献一份力量，众志成城，齐心协力，助力深圳打赢疫情防控“阻击战”。

太平财险深圳分公司志愿者服务现场

志愿行动暖人心

疫情发生以来，深圳辖内保险公司高度重视，各公司迅速成立了“疫情防控应急领导小组”，组建了青年志愿者队伍，齐心协力配合相关街道做好疫情防控。自2022年1月7日起，人保财险深圳市分公司开展关爱战“疫”人员，情暖社区的主题系列活动，坪山支公司党支部动员党员青年和员工代表成立志愿队伍，现场协助医务人员和社区义工做好测温扫码和维护秩序等工作；在抗击疫情的紧急时刻，中国人寿深圳市分公司积极与福田区金融局沟通抗疫支援事宜，迅速组建“深圳国寿抗疫突击队”，分批前往多个福田区重点社区，开展疫情防控服务支援；平安产险深圳分公司党委积极响应福田区香蜜湖街道办号召，在公司内部招募78名青年志愿者，参与福田区印力中心山姆会员店附近的核酸检测点志愿工作；疫情就是命令，从2月22日开始，平安志愿者协会深圳分会快速集结抗疫支援队，四天集结200余人。2月22日至28日，深圳平安志愿者已开展六批支援行动，志愿服务活动累计参与118人次，仅24日晚，17位平安志愿者3小时拨打1100多个流调电话，服务覆盖超2100位居民。此外，国任保险、太平洋财险、太平财险、太平人寿、泰康人寿、中国人寿财险、新华保险、平安健康险等深圳分公司均积极响应要求，组建了青年志愿者队伍，协助所属街道防疫抗疫。

太平洋产险深圳分公司青年突击队

贴心服务担责任

疫情期间，中国人寿深圳市分公司充分运用人工智能、物联网和大数据，将远程视频、人脸识别、电子签名等技术集成于各个业务场景，让线上化、数据化、智能化的模式服务于保险售前、售中、售后的各个环节，全面开启无纸化理赔、视频调查等作业模式，积极推广线上服务工具，引导客户远程在线办理业务。

封控期间，平安产险深圳分公司开通车险案件4大绿色通道。一是小额案件远程查勘，损失万下、能正常行驶案件，优先指引远程查勘处理，如客户要求到场处理，除封控区域外，可正常到场查勘；二是线上视频查勘，客户拨打95511，坐席根据案情优先引导客户通过视频连接，在线实时完成查勘， 无接触式完成案件相关材料收集；三是客户自助报案，客户可通过好车主报案通道自助，按步骤完成自助报案、相片材料上传等；四是可享三大增值服务，即除封控、管控或部分无法进入的防范区域外，在深圳范围内，可为深圳投保商业险，7座（不含）以下非营业客车、轿车客户提供理赔包办、爱车无痕、玻璃维 修等增值服务。

太平洋财险深圳分公司全流程为客户提供线上化便捷服务，针对封控、管控区域的出险案件，做好相应的应急预案，要求查勘员做好解释安抚工作，扩大线上现场查勘范围，现场快速处理后指引快撤，小额人伤案件授权处置权限，同时做好线上引流；成立应急支援小组，确保线上理赔岗人员配备充分。对于封控、管控区域的其他服务需求，要求做好客户解释与安抚，并在相关界面设置服务提醒告知信息，待疫情恢复后优先处理。

新华保险深圳分公司践行“快理赔，优服务”理念，一是延长产品新冠肺炎保险责任有效期，特针对《多倍保障重大疾病保险（庆典版）》等28款已扩展新冠肺炎责任的疾病保险产品，保险责任扩展有效期延长至2022年3月31日；二是全面推行E化服务，公司现有移动保全、随信通等E化平台已可办理受益人变更、贷款、续贷、复效、基本信息变更等多项业务，帮助客户实现足不出户办理业务，确保疫情期间服务不断档；三是针对特定产品配套医疗垫付服务，为客户提供更加人性化的保险服务。

富德生命人寿深圳分公司推出线上理赔举措，一是在报案回访阶段引导客户尽量通过微信提交线上理赔申请，线上填写理赔申请书，拍照上传资料，真正实现足不出户办理赔；二是引导代理人和机构通过移动展业APP线上拍照上传理赔资料，上传完毕后案件直接进入理赔系统后台人工审核，打破机构与分公司的通勤时间和空间限制；三是通过手机调查系统视频连线客户，打破既往面见客户笔录的传统调查模式，真正做到随时随地均能完成调查面见工作。

爱心捐赠显担当

春节前夕，人保财险深圳市分公司产险营业部党支部向清水河街道办疫情防控一线人员赠送大批急需的防疫物资，包括9箱N95口罩、18箱防护服，同时还准备了保温杯、自热食品、春联等暖心慰问物资，慰问社区一线抗“疫”医护人员及志愿者。2月23日，该公司向深圳市抗疫一线的医务工作者捐赠保险保障，捐赠保险的总保障金额26.24亿元；中国人寿深圳市分公司第一时间向福田区街道办捐赠了20张折叠桌和40把椅子，为社区核酸检测点提供物资支持；疫情发生后，太平人寿深圳分公司连夜加急设计并制作了一批核酸检测贴纸提供给福华社区，发放给完成核酸检测的居民，此外还将公司设计制作的印有金融明白人品牌形象“小明”、“小白”的金融教育宣传品赠送给社区工作人员，积极推动金融宣传教育。后续，相关保险公司的一些爱心捐赠活动正在立项准备中。（通讯员：孙国交）