SZFF·2021深圳金融星光|中国农业银行股份有限公司深圳市分行荣获2021金融创新奖
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SZFF·2021深圳金融星光|中国农业银行股份有限公司深圳市分行荣获2021金融创新奖

中国农业银行股份有限公司深圳市分行为中国农业银行股份有限公司直属分行,1979年恢复成立。40年余来,农行深圳分行与特区同频共振,积极融入经济社会发展大局,为深圳崛起成为全国经济中心城市、粤港澳大湾区核心引擎城市和社会主义先行示范区贡献了坚实的金融力量。

SZFF·2021深圳金融星光|中国农业银行股份有限公司深圳市分行荣获2021金融创新奖

自启动数字化转型发展战略以来,农行深圳分行全面融入深圳智慧城市发展布局,借助5G等先进技术,因地制宜打造金融场景,创新智慧化网点服务模式,充分利用银政、银校、银医合作,打造政务民生服务标杆。该行加快开放银行建设,构建教育、物业、出行等智慧场景生态,将便捷的金融服务嵌入“智慧城市”建设的方方面面,令金融服务无处不在、触手可得。

农行深圳分行聚焦客户体验提升和价值创造,借助金融科技和大数据赋能,以“快捷、简易、速达”为理念,打造“快e达”服务新体验,构建“线上办理+线下配送”的业务办理新模式,打造智能化便民惠民场景,围绕细分客群提供定制化服务,发挥线上、远程和线下渠道联动优势,为客户提供全渠道交付体验,打通客户服务“最后一公里”;上线“空中柜台”,对接微信小程序、智能设备等渠道,为客户提供“零接触”金融服务。

该行打破传统线下金融服务壁垒,将高频、手续繁琐的业务搬到线上,变多次往返为少来或不来,变多步骤长时间为精简高效,为客户提供更加贴心、舒心、放心的服务。以少儿社保卡申请为例,传统柜面办理模式“四多一长”:复印资料多、填写单据多、柜台操作多、档案留存多、耗费时间长。业务线上化、重塑流程后,“一次就好”:实现最快次晨配送到家、客户只需要前往网点1次、5分钟轻松激活使用,极大地节约了时间成本,提高了运营服务效能。