第三季度平安保险多项投诉量位列保险公司第一

作者 | 广州财经团队

审发 | 刘正旭

据中国银保监会官网，近日，中国银保监会消费者权益保护局通报了2021年第三季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。报告显示，第三季度平安保险多项投诉量位列保险公司第一。

保险消费投诉同比增长18.35%

据悉，2021年第三季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉同比增长18.35%。

其中，涉及人身保险公司23,980件, 同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

涉及财产保险公司16,669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。

从相对量指标看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。阳光信保、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。华汇人寿的亿元保费投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。

投诉主要为理赔纠纷和销售纠纷

其中，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12,131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1,825件，占比10.95%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2,685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷投诉10,845件，占比45.23%。中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

投诉量最多险种为机动车辆保险和普通人寿保险

据了解，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10,513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷投诉1,746件，占比10.47%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9,337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷投诉5,323件，占比22.20%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。