SZFF·2021深圳金融星光|中国人寿保险深圳市分公司荣获2021服务创新奖
广东

SZFF·2021深圳金融星光|中国人寿保险深圳市分公司荣获2021服务创新奖

2021年是中国共产党成立100周年,中国人寿深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)积极贯彻落实中央党史学习教育重大决策,深入开展“学党史、见行动、优服务”主题活动,坚持秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念,不断推进“科技驱动型”和“服务卓越型”企业建设,通过打造线上线下双平台服务新格局,致力于为广大客户创造更多服务价值,提供更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

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一、科技创新引领,打造智能客服

深圳国寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,致力优化业务流程,持续提高服务质量,六大服务直通客服、八类服务解决疑惑、六大AI技术提供支持,通过不断创新升级服务体系,为客户提供全面、多元的智能服务。

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二、践行科技赋能,优化理赔服务

客户的信赖和支持是企业发展前进的动力源泉。近年来,深圳国寿陆续推出了“理赔直付”、“快E赔”、“重疾一日赔”等多项线上理赔服务,在保证医疗数据准确性的同时,极大地提升了客户的理赔服务体验。在疫情期间,深圳国寿快速推出“移动理赔+快捷支付”的全流程智能化理赔作业模式,将理赔时效缩短在三小时之内。深圳国寿还通过迅速上线长期险电子保单、视频调查系统、创新推出“空中柜员”和“95519远程非现场坐席”、实施缴费宽限期延长、免除疫情期间保单复效利息等多项惠民服务,充分满足疫情期间客户的承保、保全、理赔等各类需要。

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三、深耕健康领域,构建美好生活

为满足市民多样化的健康管理和服务需求,深圳国寿通过“国寿大健康”平台,为市民提供涵盖健康资讯、健康自测、疾病自查、电话轻问诊、预约挂号等在内的多种健康管理服务,致力于为广大市民构建品质美好生活。疫情期间,深圳国寿契合当下社会环境,聚焦客户最关心的热点话题,邀请北京知名医院专家、与第三方专业机构合作,先后推出了 “夏日减脂大作战”“百日经脉健身”“名医云讲堂”系列线上健康直播活动,在客户群体间打造出了多个“健康应用”场景,让客户感受到服务带来的温度。

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