SZFF·2021深圳金融星光|中国太平洋人寿保险深圳分公司荣获2021服务创新奖
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SZFF·2021深圳金融星光|中国太平洋人寿保险深圳分公司荣获2021服务创新奖

立足人民需求、坚持客户视角,中国太保寿险深圳分公司持续提升“太保服务”为内核的竞争力,不断深化身边服务、终身服务、精致服务等服务标签,着力建立差异化、多层次服务体系,为客户提供个性化、多样化的保险保障及增值服务。

SZFF·2021深圳金融星光|中国太平洋人寿保险深圳分公司荣获2021服务创新奖

一方面聚焦大健康、大养老领域,为客户提供“健康服务+保险产品”一体化解决方案,用心打造涵盖太保蓝本、生命银行、全球私人健康顾问、太保家园和信托服务的五大服务体系,满足客户不同阶段的健康、养老、财管理需求。

另一方面,基于新业态下的客户服务痛点,中国太保寿险深圳分公司发挥创新优势,着力深耕线上数字化建设,迅速迭代打造“智·慧服务”系列服务产品,为客户提供全流程线上化的保险服务新生态,满足多场景、多业态、多渠道的服务需求。智能投保,应用人工智能解决承保流程中的客户体验及风险防控的关键问题;智慧理赔,应用人工智能让理赔进入智慧贴心的快时代;智享服务,应用人工智能和全流程闭环管理理念重新定义服务及拓展服务边界;智造平台,应用人工智能强化合规管理、服务管理、专业管理、客户管理。

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同时,积极响应“适老化服务”号召,聚焦“银发一族”需求,化“数字鸿沟”为“数字包容”,对服务配套设备进行适老化升级,全方位开展银发智能关爱服务,坚持传统服务与智能服务创新并行,在智能应用前端的“快”深圳也能享受“慢”关怀,让老年客户切实体验到“服务办理有人陪,智能学习有人教,科技应用有人帮”的太保长者关怀服务,让“责任 智慧 温度”的太保服务品牌更立体、更具象。