深圳金融星光｜兴业银行深圳分行李莉华

姓名：李莉华

星光力量：★★★★★

任职职务：兴业银行深圳分行营业部会计主管

推荐理由：

担任运营会计主管11年，拥有丰富的银行厅堂管理和运营管理工作经验。始终秉持"真诚服务,相伴成长"的服务理念,带领网点运营团队全体成员以“促转型，控风险”的经营理念为本，坚持以优质服务带动业务转型。服务意识高度统一，不断强化团队成员服务技能、丰富金融业务理论知识，致力于为客户提供专业、全面、优质、高效的金融结算服务。

星光事迹：

在众志成城，抗击新冠疫情的2020年，疫情就是命令，李莉华所带领的分行营业部运营团队积极响应分行号召，服从分行党委的指挥，全力为客户提供健康、安全、有效的金融服务保障。回顾2020年，在这个特殊的春节及延长假期，团队全体员工 “超长待机、主动请缨”，关键时刻显担当，危急时刻见境界。充分发挥基层组织作用，组织网点的柜台员工在疫情的阴霾下为客户、也为自己播撒阳光。

2021年按照分行网点转型改造的工作部署，李莉华所带领的分行营业部运营团队对整体硬件设备进行更新，梳理各业务岗位、条线工作职能，团队“阳光、专业、进取”的激励口号，无一不在彰显着整个运营团队成员朝气蓬勃的精神风貌。

带领分行营业部运营团队，多次获得深圳分行服务标兵、业务标兵称号。为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，以优化银行开户流程、改进银行账户许可服务为政策导向，在加快开户审核、缩短开户时长、优化账户服务、切实服务实体经济方面取得了卓越成效。分行营业部率先引入开户服务机器人系统，设置专人专岗进行开户审核，大大提高了开户效率，缩短客户等待时长，将对公开户业务时效提高至20分钟/户，多次获总行“开户十强网点”称号。同时为防范电信网络诈骗、涉赌涉黑交易行为，保障个人及企业金融信息安全，优化营商环境，2020年-2021年期间，共堵截柜面虚假伪证开户、非法刻制印章风险事件26起。

在切实服务实体经济方面，大力扶持小微企业发展，为满足无固定经营场所、无生产经营物料、无固定从业人员等新业态小微企业的紧急开户需求，本着实质重于形式的原则，为小微企业开户设置专门绿色通道，强化分类管理，多次上门进企进行开户优化宣传，得到客户的高度认可，并被深圳市工商业联合会、深圳市消费者委员会评为“深圳市顾客满意服务明星单位”。