广州：智能税费服务让办税体验更高效、更有温度

广州：智能税费服务让办税体验更高效、更有温度

南沙的智慧办税服务厅　广州市税务局供图

记者10月1日从广州市税务局了解到，自中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》以来，广州税务部门全面改进办税缴费方式，积极推行智能型个性化服务，积极响应纳税缴费服务需求，让办税缴费服务更智能、更高效、更有温度。

赵帅琼是广州南沙资产经营集团有限公司的财务人员，近日投入运营使用的南沙智慧办税服务厅让作为资深办税员的她颇感惊喜。

南沙的智慧办税服务厅 广州市税务局供图

原来，纳税人只要在预约的时段进入位于广州南沙的智慧办税服务厅，就会被大厅入口的人脸识别摄像头抓拍识别，通过与广东省税务局实名认证平台数据和纳税人预约信息匹配，系统便自动为纳税人完成取号，并通过手机微信发送取号、排号、叫号信息。同时，佩戴着AR眼镜的税务人员也可以读取纳税人的预约办税信息，并进行主动引导。

“以前办税不明白时还要问税务人员或者提前咨询好，现在一进来就什么都安排好了，办税变得很轻松。”赵帅琼说。

据了解，智慧办税服务厅深度集成了AR、大数据等智能化科技手段，可实现一键式响应、一张脸通办、一条龙学习、一站式服务、一体化集成，致力于为纳税人提供“无感智能、双向联动、学办一体”的办税服务新体验。

“依托智能科技手段，流动导税人员能自动识别纳税人预约的业务，并主动上前为纳税人提供引导，根据业务类型分别指引纳税人前往不同的服务专区办理税费业务，从而提升办税的便捷度和舒适感。”南沙区税务局第一税务所所长李宁向记者介绍，这种在税前环节高效分流和精准辅导的无感导税方式，为纳税人提供极速、便捷、省心的办税服务，办税效率大幅增长。

而位于智慧办税服务厅中央的便是集网报辅导、智能办税、自助办税三大功能区域为一体的智慧办税广场，这里配置了PC电脑、平板电脑、手机、自助办税机等电子化办税设备以及28个电子办税座位，覆盖纳税申报、社保缴纳、发票申领、涉税查询等90%以上的涉税费事项，确保24小时自助办税不打烊。

此外，根据不同服务功能，智慧办税服务厅内还设有为港澳创业青年提供税务服务的湾区双创驿站和大湾区税收服务专区，以及智慧学习广场、纳税体验师驿站、税务代理驿站、党员暖心驿站等特色办税服务区，能充分满足纳税人多元化、个性化、极速化的各类办税服务需求。

在广州市增城区，综合考虑辖区内大厅地理位置、纳税人缴费人分布等因素，近期已将全部涉税(费)事项进驻区政务服务中心，将46项税费业务下沉至镇街党群服务中心，将自助办税业务功能拓展延伸，形成“2个政务服务中心办税厅+13个驻镇街党群服务中心办税点+N个自助办税点”的税费服务新格局，为广大纳税人缴费人提供一站式、全方位的便民办税服务。

至此，增城区在全市率先完成办税服务厅100%进驻政务中心，共设置窗口60个，进驻人员115名，实现办税服务在政务中心集中化、一体化、智慧化。

记者 郭军