工行深圳市分行数字金融抗疫情 为企业“入职潮”提供有力金融支持
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工行深圳市分行数字金融抗疫情 为企业“入职潮”提供有力金融支持

2021年08月12日 12:02:45
来源:凤凰网广东

近年来,随着科技创新和数据驱动,商业银行纷纷投身于数字化转型,探索全新的金融服务模式。在数字化的浪潮下,工行深圳市分行推出了数字金融服务模式,致力于为客户提供更高效、更智能的优质金融服务。针对企业客户业务办理过程中的痛点、难点,该行推出线上批量办卡申请服务模式,通过线上提交预填单订单的形式,进一步提升了便利化金融服务能力,实现了产品线上化、协同化、高效化服务。

办卡申请数字化,足不出户线上提

工行深圳市分行线上批量办卡申请新模式,通过企业批量线上提交预填单申请,进一步实现业务办理数字化,提升客户服务体验。企业客户在与银行签订协议后可通过微信小程序生成企业办卡申请专属二维码,企业员工扫码填写办卡申请预填信息后,通过企业网银统一向银行提交办卡申请订单;申请提交过程可实现全程线上办理。在疫情常态化背景下,线上批量预填单能够打破时空距离,为企业客户提供更加安全高效的金融服务。工行宝安中心区支行运用线上新模式为某公司大批新员工成功提交办卡申请,解决了公司的燃眉之急。并且对比原有流程,新模式通过线上提交申请,为企业节省了近一半的时间,客户足不出户即可轻松完成业务申请,随时随地随心办理业务。

进度实时可查看,办理过程全掌控

工行深圳市分行通过订单数据管理及订单节点状态实时更新,为客户提供订单查询服务,让客户随时随地都可查看业务办理进度。企业客户通过“工银微金融”微信小程序(企业版)或企业网银的订单管理功能,可实时查看每一笔订单及订单内每位员工业务办理的情况,并且能对订单进行相应管理。在必要环节企业经办人及员工还能收到服务消息或短信提示。客户在手机、网银轻松点一点,即可随时查看业务办理进度,无论居家还是办公都可时刻掌控业务办理情况。

网银一键提申请,线上办理效率高

工行深圳市分行在同业及系统内首创了全业务流程中的服务交互和订单管理,实现了业务订单的7*24小时高效处理。相较于原有的业务办理模式,新模式无需填制纸质申请资料,更加方便、快捷、环保,大幅提高了企业资料传递效率。同时,“订单式”流程管理可以实现小批次办卡申请,无需一次性收集大量材料后统一提交,资料提交更加及时、高效。网点可提供上门激活服务,工行宝安中心区支行在后续为客户提供上门服务时仅用不到三个小时就办理完成所有业务,大大缩减了业务办理时间,效率大幅提高。

目前,线上批量办卡申请服务模式已经在工行深圳市分行全面推广。下一步,该行将持续优化服务运营流程,不断提升服务质效,始终以客户服务体验为中心,力求为客户提供最优质、最舒心的数字化金融服务。(通讯员 申鹏花 柯晓静)