“向一线赋能、为基层减负”——浙商银行深圳分行多点发力提升内部服务质效
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“向一线赋能、为基层减负”——浙商银行深圳分行多点发力提升内部服务质效

2021年08月02日 16:28:29
来源:凤凰网广东

在党史学习教育过程中,浙商银行深圳分行把着力解决基层关心关切问题,切实减轻一线员工负担作为“我为群众办实事”专题实践活动的落脚点之一,全面开展“向一线赋能、为基层减负”管理质效提升工作,增强基层员工为群众办实事的内生动力,为金融支持实体经济发展注入强有力的服务支撑。

上下联动,倾听心声

浙商银行深圳分行坚持从严治党和业务发展两手抓,以钉钉子的精神深入推进作风建设,为将基层服务工作做实做透,真正为一线营销人员“减负松绑”,确保基层减负工作层层传递、层层压实、层层落细,该行下发了《关于全面开展“向一线赋能、为基层减负”管理质效提升工作的通知》,全流程指导本次管理质效服务提升工作。一是成立了以分行行长为组长的工作领导小组,下设领导小组办公室,负责督促各分管理部门、分支行保质保量完成本次工作;二是活动分步有序展开,分为意见征集阶段、出台措施阶段、评价反馈三个阶段。调研对象全面覆盖辖内所有分支机构,包括经营单位主要负责人及业务骨干,达到意见建议应提尽提、应报尽报;三是多渠道开展摸底调研,通过邮件、电话、赴基层面询、座谈会、微信群等方式,向一线征求意见建议,了解经营单位在业务发展中存在的困难或瓶颈。调研摸底历时两轮,共收集了经营单位报送的152条问题及意见建议,涵盖考核导向、业务推动、服务支持、项目评审、事项沟通等内容,聚焦基层减负工作,紧盯老问题和新建议,为接下来的减压赋能工作奠定了良好的基础。

分门别类、对症下药

在前期充分调研的基础上,浙商银行深圳分行围绕基层提出的“急愁难盼”事项,建立“三级联动”机制,分行行领导牵头,大公司、大零售、评审风险、后台支持等板块共同参与,辖内各经营单位配合反馈,有计划、有节奏的开展具体举措实施工作。一是各板块根据座谈会及其他方式收集到的问题与意见梳理分类,形成“赋能”与“减负”两大类意见,组织召开专题讨论会,对梳理形成的152条意见建议认真研究,给出明确解决方案,为一线营销人员送去服务“定心丸”;二是协同联动,共同为基层解难题、办实事。各业务条线逐一对照经营单位的意见建议,扎实开展提质增效工作。出台具体举措,优化业务流程,简化审批手续,涉及与总行、其他条线、其他板块协同会商的问题,逐项与相关部门沟通、商讨,并针对相关问题建立业务协同推动小组,切实助力一线营销、业务落地;三是强化产品经理驻点帮扶及业务督导,进一步提高产品经理派驻频率,做好各类产品的培训和推广,加强业务的多维度引导。不定期收集一线人员心声建议,及时调整工作措施,有效落实服务支持,提升内部服务质量,以“咬定青山不放松”的韧劲,为基层办实事、解难事,营造管理部门为经营单位服务,中后台为前台服务,全行为客户服务的经营管理氛围。

轻装上阵、常抓不懈

基层具体举措出台落地后,该行将根据管理部门反馈执行情况,组织开展专项满意度调研工作,循环往复深化服务实效。引导经营单位对本次活动效果评估打分,对于评估不满意的项目,将督促管理部门重新反馈处理,直至基层满意为止。此外,分行将多措并举狠抓服务管理,强效执行落地,通过多种途径提高内部服务水平。一是转变工作作风,苦练内功,补齐短板,结合每季度“双服务”工作计划,明确目标,落实责任,强化检查,定期督导相关部门报送完成进度,

持续提升服务满意度;二是不断加强分行管理部门执行力建设,健全服务工作机制,督促各板块各司其职,各尽其责,协同配合,通过精简业务手续、发送制度清单、梳理内部流程、不定期实战演练等方式多渠道加码服务功底,同时听取一线营销人员对提升服务质效的意见建议,及时将梳理的问题反馈相关部门进行优化、解决,为分行高质量发展提供强有力的服务保障;三是加强不同部门、不同条线之间的协同联动,严禁推诿扯皮,严禁敷衍塞责,落实首问负责制,发扬求真务实作风,完善工作督办机制,形成部门协同的工作合力。日常工作中,在求深、求实、求效上下功夫,力戒搞形式、走过场,着力提高服务实效,不给基层增加负担。

“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源”。作风建设是一项长期性、基础性的工作,需要持之以恒,常抓不懈,久久为功。据悉,在接下来的工作中,该行将全面落实监管机构及总行的各项工作部署,确保服务质量提升实现制度化、常态化,做到优服务、勇担当、强支撑,切实为基层排忧解难、减负松绑,凝聚“圳”能量,激发出发展内在动能。(通讯员:徐丽琴)