“向一线赋能、为基层减负”——浙商银行深圳分行多点发力提升内部服务质效

在党史学习教育过程中，浙商银行深圳分行把着力解决基层关心关切问题，切实减轻一线员工负担作为“我为群众办实事”专题实践活动的落脚点之一，全面开展“向一线赋能、为基层减负”管理质效提升工作，增强基层员工为群众办实事的内生动力，为金融支持实体经济发展注入强有力的服务支撑。

上下联动，倾听心声

浙商银行深圳分行坚持从严治党和业务发展两手抓，以钉钉子的精神深入推进作风建设，为将基层服务工作做实做透，真正为一线营销人员“减负松绑”，确保基层减负工作层层传递、层层压实、层层落细，该行下发了《关于全面开展“向一线赋能、为基层减负”管理质效提升工作的通知》，全流程指导本次管理质效服务提升工作。一是成立了以分行行长为组长的工作领导小组，下设领导小组办公室，负责督促各分管理部门、分支行保质保量完成本次工作；二是活动分步有序展开，分为意见征集阶段、出台措施阶段、评价反馈三个阶段。调研对象全面覆盖辖内所有分支机构，包括经营单位主要负责人及业务骨干，达到意见建议应提尽提、应报尽报；三是多渠道开展摸底调研，通过邮件、电话、赴基层面询、座谈会、微信群等方式，向一线征求意见建议，了解经营单位在业务发展中存在的困难或瓶颈。调研摸底历时两轮，共收集了经营单位报送的152条问题及意见建议，涵盖考核导向、业务推动、服务支持、项目评审、事项沟通等内容，聚焦基层减负工作，紧盯老问题和新建议，为接下来的减压赋能工作奠定了良好的基础。

分门别类、对症下药

在前期充分调研的基础上，浙商银行深圳分行围绕基层提出的“急愁难盼”事项，建立“三级联动”机制，分行行领导牵头，大公司、大零售、评审风险、后台支持等板块共同参与，辖内各经营单位配合反馈，有计划、有节奏的开展具体举措实施工作。一是各板块根据座谈会及其他方式收集到的问题与意见梳理分类，形成“赋能”与“减负”两大类意见，组织召开专题讨论会，对梳理形成的152条意见建议认真研究，给出明确解决方案，为一线营销人员送去服务“定心丸”；二是协同联动，共同为基层解难题、办实事。各业务条线逐一对照经营单位的意见建议，扎实开展提质增效工作。出台具体举措，优化业务流程，简化审批手续，涉及与总行、其他条线、其他板块协同会商的问题，逐项与相关部门沟通、商讨，并针对相关问题建立业务协同推动小组，切实助力一线营销、业务落地；三是强化产品经理驻点帮扶及业务督导，进一步提高产品经理派驻频率，做好各类产品的培训和推广，加强业务的多维度引导。不定期收集一线人员心声建议，及时调整工作措施，有效落实服务支持，提升内部服务质量，以“咬定青山不放松”的韧劲，为基层办实事、解难事，营造管理部门为经营单位服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的经营管理氛围。

轻装上阵、常抓不懈

基层具体举措出台落地后，该行将根据管理部门反馈执行情况，组织开展专项满意度调研工作，循环往复深化服务实效。引导经营单位对本次活动效果评估打分，对于评估不满意的项目，将督促管理部门重新反馈处理，直至基层满意为止。此外，分行将多措并举狠抓服务管理，强效执行落地，通过多种途径提高内部服务水平。一是转变工作作风，苦练内功，补齐短板，结合每季度“双服务”工作计划，明确目标，落实责任，强化检查，定期督导相关部门报送完成进度，

持续提升服务满意度；二是不断加强分行管理部门执行力建设，健全服务工作机制，督促各板块各司其职，各尽其责，协同配合，通过精简业务手续、发送制度清单、梳理内部流程、不定期实战演练等方式多渠道加码服务功底，同时听取一线营销人员对提升服务质效的意见建议，及时将梳理的问题反馈相关部门进行优化、解决，为分行高质量发展提供强有力的服务保障；三是加强不同部门、不同条线之间的协同联动，严禁推诿扯皮，严禁敷衍塞责，落实首问负责制，发扬求真务实作风，完善工作督办机制，形成部门协同的工作合力。日常工作中，在求深、求实、求效上下功夫，力戒搞形式、走过场，着力提高服务实效，不给基层增加负担。

“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。作风建设是一项长期性、基础性的工作，需要持之以恒，常抓不懈，久久为功。据悉，在接下来的工作中，该行将全面落实监管机构及总行的各项工作部署，确保服务质量提升实现制度化、常态化，做到优服务、勇担当、强支撑，切实为基层排忧解难、减负松绑，凝聚“圳”能量，激发出发展内在动能。（通讯员：徐丽琴）