奋斗百年路 启航新征程丨中国太保寿险深圳分公司柜员小故事 服务显温度
广东

奋斗百年路 启航新征程丨中国太保寿险深圳分公司柜员小故事 服务显温度

2021年06月29日 12:52:43
来源:凤凰网广东

在中国太保寿险深圳分公司,有这样一批人,冲锋在客户服务的一线,始终用甜美的微笑和专业细致的服务精神,为客户提供“责任 智慧 温度”的太保服务,她们就是中国太保寿险深圳分公司的综合柜员,方慧作为其中的代表,以专业、用心、用情的服务赢得了客户的信任和认可。

奋斗百年路 启航新征程丨中国太保寿险深圳分公司柜员小故事 服务显温度

忙碌的清晨,中国太保寿险深圳分公司的蓝苑智享家门店来了一位年迈客户,老人步履蹒跚,情绪略微激动。90后综合柜员方慧一看到即刻上前,一边安抚老人情绪,一边热心引导至柜台。在细心聆听其诉求后,方慧综合现金价值、红利收益、疾病保障、择优理赔等,为其多方位解读险种规则。为方便客户理解,她还整理好关键信息,工整清晰书写在纸上。后续,方慧还根据这次服务经验,还向公司提出了对优化老年人办理业务流程的合理化建议,希望能给更多客户带来更好的服务体验。

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除了积极、耐心地为客户答疑解惑,帮助客户办理业务,方慧还坚持提升自身的专业能力,主动研读各项文件制度,把握业务新规,提升应用水平,以专业技能确保柜面服务质量。正是这种专业精进、积极向上、不畏挑战的精神,使得方慧在工作中脱颖而出,在中国太保寿险柜面知识挑战赛中,她一路披荆斩棘,入围柜面知识达人TOP5。

“责任、智慧、温度”不仅仅是太保服务的标签,更是每一位像方慧这样的中国太保寿险深圳分公司工作人员的服务标准和准则,他们在各自的岗位上以“用心、用情、用智”的优质保险服务实际行动为美好生活保驾护航。