奋斗百年路 启航新征程丨深圳国寿聚焦“四个助力”,切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实
广东

奋斗百年路 启航新征程丨深圳国寿聚焦“四个助力”,切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实

2021年06月29日 16:15:57
来源:凤凰网广东

2021年是中国共产党成立100周年,百年征程波澜壮阔,百年初心历久弥坚。作为一家世界500强企业、金融央企的在深机构,中国人寿深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)始终坚持将开展党史学习教育作为一项重大政治任务,将“以人民为中心”的发展思想贯穿学习教育全过程,注重把学习党史同解决实际问题结合起来,聚焦“办实事、开新局”,将“用保险保障提升人民群众获得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入于产品、销售、运营、服务等全流程中的各个环节,不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

坚守保险本源,助力政府构建民生保障网

对普通老百姓而言,保险是爱、是责任、是安全感,是在风险来临时,为家庭经济进行最后兜底的那道防线。作为国内寿险行业的领军企业,深圳国寿始终坚持“以人民为中心”、“以客户为中心”,充发挥寿险主营业务在保险保障和风险管理上的优势,用心守护人民群众的每一份承诺,毅然成为社会民生保障的积极助力。

2020年9月,深圳市政府推出“深圳专属医疗险项目”,这一惠民政策的实施,开启了深圳市医保参保人可以用社保卡余额购买专属医疗保险的时代。作为该项目首批参与承保的保险公司之一,截至2021年5月底,深圳国寿累计为11.25万深圳医保参保人提供了约3386.97亿元的风险保障。目前,深圳国寿还在积极助力政府推进“深圳专属重疾险”项目的落地推广,用实际行动赋能这座城市构建多层次医疗保障体系,让千万市民能够享受到更加完善的保险保障。

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主动参与各类政府民生工程建设,并非深圳国寿偶一为之。长期扎根于特区的深圳国寿,始终保持与特区社会经济发展同频共振。

自2011年起,深圳国寿独家承保的“深圳计生家庭保险”,每年共为50余万户计生家庭、150余万户计生群众提供保险保障,有效提升了计划生育家庭风险保障水平和抵抗风险的能力。自2016年起,深圳国寿与深圳市民政局、老龄办联合发起“银龄安康行动”,面向全市所有老年人(不限年龄、不限户籍)提供价格低廉、个人自费微信投保的“银龄安康”老年人专属意外伤害综合保险,充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。

此外,深圳国寿还秉持特区改革创新的精神,在深圳养老服务领域先闯先试,积极探索保险主业与养老服务的创新性融合,构建了“不离社区、不离家”的“普惠型、高品质”社区居家养老模式,通过建设社区嵌入式的养老中心,解决普通百姓就近养老的问题。截至目前,已在福田、盐田、罗湖建设了普惠型高品质养老项目,共计床位236张,不仅为深圳市民提供了普通家庭都能够消费得起的高品质养老服务,也为政府缓解并改善因养老资源欠缺带来的社会压力贡献出了一份国寿力量。

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勇担央企责任,助力乡村振兴和公益事业

“撒播爱心,造福社会”是深圳国寿始终坚持的社会公益准则。助力脱贫攻坚取得胜利,为乡村振兴发展增添动能,始终是深圳国寿义不容辞的责任与使命。

在精准扶贫、脱贫攻坚的征途中,深圳国寿始终坚持主动融入深圳市政府、深圳银保监局和上级公司的精准扶贫工作格局之中,将脱贫攻坚的央企责任牢牢地扛在肩上。多年来,深圳国寿通过深入贫困村走访调研,投入帮扶资金建设“国寿大道”,捐建“文化粮仓”、“爱心图书室”、“党群会议室”等设施,完善贫困地区基础设施建设;积极发挥保险主业优势,巩固脱贫攻坚成果,参与深圳市地方金融监督管理局主办的“河源市苏杨村补充医疗保险项目”,自2020年起针对苏杨村1858名村民提供为期6年的风险保障,每人每年补充医疗保险金额10万元,兜住贫困群众生产生活的风险底线。

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脱贫摘帽不是终点,而是新生活、新奋斗的起点。为助力实现脱贫攻坚向乡村振兴的战略转移,深圳国寿积极履行社会责任,聚焦党建、保险、消费、就业、教育、公益等六大方面支持举措,在护农、助农、兴农工作中接续发力,持续推动、巩固和拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。

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在公益事业方面,深圳国寿一直以来也投入了大量热情。自党史学习教育开展以来,深圳国寿聚焦身边人身边事,组织开展慰问社区老人、关爱自闭症儿童等志愿活动,千方百计帮助弱势群体排忧解难;持续八年开展的“爱心助学项目”,累计资助贵州、四川等地142余名贫困学生,资助款达83.7万元,其中20名已考上大学;2021年,在持续巩固爱心助学成果的基础上,继续扩大爱心助学范围,积极对接资助四川邻水贫困学生,上半年捐赠助学款6.3万元,用心打造深圳国寿爱心助学品牌。

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赋能经济发展,助力“双区”建设加速前行

从“改革开放特区”到“粤港澳大湾区”、“中国特色社会主义先行示范区”,在“双区”建设的大力驱动下,深圳不断推进改革创新发展,快步走向世界舞台中心。深圳国寿作为一家长期扎根于特区的保险企业,始终恪守央企责任担当,致力于用金融活水浇灌实体经济,坚定地陪伴着深圳的发展前行,为“双区”建设贡献力量。

近年来,深圳国寿围绕实体经济领域客户的需求进行了一系列金融创新,通过为客户量身订制定期寿险、意外伤害、意外医疗、企业年金等全方位福利保障方案,解决了许多实体经济企业的后顾之忧。

深圳国寿充分运用市场大数据分析进行中小企业产业细分,根据中小微企业不同风险保障需求量身定制推出五大产业专属团单产品组合,主要包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保等多个产品组合,保障方案针对性强、保障面广、性价比高,进一步为中小微企业稳健发展助力。同时优化中小微企业服务支持体系,致力提供高效便捷化、快速灵活化、科技智能化的保险服务,受到许多中小微企业主的青睐和好评。截至2021年5月底,五大产业专属团单产品组合上线两个多月,已为1000余家中小微企业送去风险保障。

这仅仅是深圳国寿根据企业客户需求进行产品创新的一个缩影。据了解,2021年1-5月,深圳国寿承保团体客户数8000余个,承保人数约80万人次。

想群众之所想,急群众之所急,聚焦客户痛点、难点问题,满足普通民众多样化的金融服务需求,是深圳国寿不断前进的动力。在缓解民众信贷融资难这个问题上,深圳国寿就一直在努力。

面对普通民众及民营企业、小微企业在内的实体经济企业融资难、融资贵的现实难题,深圳国寿通过保单借款这一服务,为客户提供了一个短期资金周转的有效解决方案。截至2021年5月底,深圳国寿累计提供保单借款9.13万件,金额达41.60亿元,同比上升40.30%。

坚持客户至上,助力金融服务高质量发展

“以客户为中心”,是深圳国寿始终秉承的服务理念,坚持金融服务高质量发展,是深圳国寿孜孜不倦的发展追求。为了能够切实减少客户痛点难点,为客户带来更好的服务体验,努力做到让客户和群众办理业务“只进一扇门”“最多跑一次”,深圳国寿将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心,大力推进客户服务智能化转型。

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对许多经常使用深圳国寿官微平台的客户粉丝来说,应该有着最为深切的体会。近一年来,深圳国寿官微平台的各项功能正在日渐优化:官微平台中接入寿险小程序,引入了保单查询、在线理赔申请、通知方式变更等多项服务;“微商城”“微服务”“微活动”三大功能模块进行了全面优化;“VIP服务”模块中,12项服务功能新增上线,23项原有功能得到优化调整。一系列的科技创新和平台优化,不仅使深圳国寿的线上客户服务能力得到了切实提升,也使客户们的线上服务使用感和体验感得到了大大增强。

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近年来,深圳国寿陆续推出的“理赔直付”、“快E赔”、“重疾一日赔”等多项线上理赔服务,也获得了客户的广泛赞誉。以“理赔直付”功能为例,该功能不仅可以为客户提供理赔受理免资料的服务,还能将病人出院与保险理赔无缝衔接,实现“病人出院,理赔到账”,为客户带来便捷高效的理赔服务体验。截至2021年5月底,深圳国寿高效处理各类理赔案件共4.76万件,理赔金额达6.16亿元。

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在深圳国寿的智能服务柜面,如果说智能预约、智慧柜员机、智能机器人、空中客服等一系列全面升级打造的“e化智能服务体系”,可以让许多保单业务办理变得“e”如反掌,那么,为老龄客户贴心设置的优先叫号、专属陪同、老花镜、便民药箱等适老化设施和服务,则能够让老龄客户感受到温暖、贴心的保险服务。

无论是高效便捷的智能服务,还是温暖贴心的专属陪伴,其实都是深圳国寿坚持客户至上,不断优化服务体验,努力助推金融服务高质量发展的最好体现。