“新·深圳·人—工行驿站”志愿服务月暨“3·15”消费者权益保护日活动全面启动

当学雷锋纪念日、中国青年志愿者日、“3·15”消费者权益保护日交织碰撞在一起，会绽放什么样的火花？

2021年3月初，工行深圳市分行“新·深圳·人—工行驿站”志愿服务月活动暨“3·15”消费者权益保护日活动启动仪式在工行深圳市分行营业部举行，并通过现场直播的方式与各网点员工共同见证。作为“您身边的银行”，工行深圳市分行将持续做好客户金融服务工作，多层次打造网点“便民、人文、普惠”的“新·深圳·人—工行驿站”，进一步弘扬新时代雷锋精神，筑牢高质效客户服务之本，彰显国有大行的责任担当。

永驻雷锋精神

“3·15”消费者权益保护宣传周顺利开幕

3月初，工行深圳市分行正式拉开“雷锋精神驻工行，新·深圳·人在行动——‘工行驿站’志愿服务月”活动的序幕，活动主题为“雷锋精神驻工行，新·深圳·人在行动”。旨在打造多层次“便民、人文、普惠”的“新·深圳·人—工行驿站”，传递新时代雷锋精神。

在工行深圳市分行营业部活动现场，“新·深圳·人—工行驿站”志愿服务活动宣传短片首先用镜头带领与会人员重温了雷锋的光辉事迹，讲述当代工行人如何用实际行动诠释新时代的雷锋精神，激发每一位员工争做“工行雷锋”的热情，弘扬雷锋精神永驻工行；随后，分行营业部的青年员工以诗朗诵的方式，通过新时代雷锋精神、“工行驿站”志愿服务、新·深圳·人金融服务及“3·15”金融消费者权益保护四个篇章，表达新时代工行人以责任铸就信念、凭奋斗书写辉煌的决心；客户服务团队更以原创的服务礼仪舞蹈，把网点服务中标准化的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等服务礼仪与音乐巧妙融合，充分展现工行员工在日常客户服务中热情、有礼、规范、积极的精神风貌。最后，工行深圳市分行相关负责人在致辞中表示，雷锋精神需要代代传承，雷锋精神的实质是“为人民服务”，服务也是银行的立身之本，工行的服务宗旨和雷锋精神有相同的内涵和实践需要。

值得留意的是，工行深圳市分行营业部作为全行三家“全国级青年文明号网点”之一，现场与全国10家网点代表一起，同步启动志愿服务月活动，让雷锋精神永驻工行，这也是新时期雷锋精神的新传承。

普及金融知识

为消费者合法权益贴心护航

实际上，身为国有大行，工商银行一直走在金融知识宣传教育的前线，认真履行企业的社会责任。在“3·15金融消保宣传周”期间，工行深圳市分行采取“阵地+户外”宣传渠道，在网点、社区、企业、商圈开展金融知识宣讲与服务推广。积极利用“新·深圳·人—工行驿站”这一阵地，派发宣传折页，组织客户观看消费者权益保护相关警示教育片，提醒消费者在面对电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动时要提高警惕，不泄露个人敏感金融信息，加强防范意识，保障自身财产不受伤害。

在普及对象上，活动加大了对刚入社会工作的年轻人和易与社会脱轨的老年人等特殊金融消费群体的宣传力度。针对年轻群体，通过短视频与公众号推送等方式提醒；针对老年客户，通过分享多起老年人深陷理财投资陷阱开展风险提示，向老年客户群体宣讲投资理财知识和注意事项，助力金融惠民政策真正落地实施。3·15金融消保宣传开展之后，现场客户还会收到工作人员提前准备好的金融消费者维权热线小卡片，提醒客户在面对资金损失时，可以通过拨打热线电话寻求帮助。

据观察，近年来工商银行一直都把“建设客户满意银行”作为立身之本。工行深圳市分行更是聚焦市民对富强、民主、文明、和谐、美丽生活的共同追求，以“新·深圳·人—工行驿站”为舞台，依托工商银行线下网点优势，以“便民驿站”谋民生之利，解民生之忧，与客户共享改革发展硕果；以“人文驿站”传播优秀文化，彰显文化自信，培育法治自觉，共奏人文和谐社会新乐章；以“普惠驿站”践行服务实体经济使命，探索普惠金融服务新模式。

在业界有识之士看来，“便民、人文、普惠”的高度凝练，便是深圳金融行业对新时代雷锋精神最好的解读。

百花绽放：工行深圳网点活动扫描

工行深圳蛇口支行：精心筹备，守护市民钱袋子

近年来，不法分子的诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。广大客户在面对不法分子设置的金融陷阱时，很容易身陷其中，辛辛苦苦攒下的血汗钱一不小心就将付之东流。

为进一步加强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，工行深圳蛇口支行响应监管机构与总分行号召，在“3·15金融消保宣传周”期间，利用微沙龙、外派开卡契机组织开展了多场专题消保活动。

工行深圳蛇口支行辖内网点为切实做好此次宣传活动，工作人员在活动前中后期都进行了精心准备。活动前期，网点针对容易遭受的诈骗手段进行了分析总结，并结合实际情况提出应对措施。活动当天，网点工作人员派发宣传折页，组织厅堂微沙龙，客户观看权益保护相关警示教育片。

同时针对疫情期间诈骗分子惯用的售卖口罩、伪装公益捐款、谎称亲友感染以及非法套路贷等诈骗手段进行了详细介绍，并且采用通俗易懂的形式为客户普及金融消费八大法定权利。活动后期，工作人员将提前准备好的金融消费者维权热线小卡片分发给现场客户，提醒客户在面对资金损失时，可以通过拨打热线电话寻求帮助。

工行深圳公明支行：寓教于乐，让金融宣讲更接地气

为积极践行“呵护消费者”理念，着力提升金融消费者的风险识别能力、自我保护能力和责任承担意识，工行深圳公明支行开展金融知识普及宣传活动。

活动期间，工行深圳公明支行通过布放金融知识标语横幅、派发金融知识宣传单营造良好宣传氛围，扩大受众覆盖面。同时，本次活动加大对刚入社会工作的年轻人和易与社会脱轨的老年人等特殊金融消费群体的宣传力度，积极围绕活动主题对其科普金融知识、解答相关金融问题——针对年轻群体，通过短视频与公众号推送等新颖媒体方式，提醒年轻人注意信息保护，珍爱个人征信，远离非法平台；针对老年客户，通过分享多起老年人深陷理财投资陷阱开展风险提示，向现场老年客户群体现场宣讲投资理财知识和注意事项，助力金融惠民政策真正落地实施。以案例分享和推送金融知识公众号、播放教育宣传片、短视频等多个生动有趣的作品，通过喜闻乐见、寓教于乐的方式让金融宣传变得接地气、入人心。

工行深圳龙平支行：拉近与消费者之间，助力金融生态建设

在此次“3·15国际消费者权益日”到来之际，工行深圳龙平支行举办了消保宣教主题活动，旨在进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境。

“3·15”消保宣教主题活动厅堂宣传中，工作人员积极向前来办理业务的客户发放宣传折页，接受公众的咨询，引导金融消费者理性投资，并用通俗易懂的语言向广大客户普及宣传反洗钱、反假币、防范打击非法集资违法犯罪等活动来提高客户的金融防范意识、提高客户的金融知识，从而让消费者更好维护自己的合法权益。针对金融诈骗的易受害群体“老年人”，工作人员更是耐心向到店的老年客户耐心讲解电信网络诈骗防范知识、国债和信贷等与之息息相关的金融知识。让客户在网点深深感受到工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，也为金融生态健康发展积极的贡献力量。

工行深圳华城支行：为金融机构与消费者构筑“连心桥”

3月9号为社保发放日，到店客户老年人居多，为提高社会公众的风险防范意识和金融知识，特别是易受诈骗老年客户群体，工行深圳华城支行借此机会开展了“3·15”消保宣教主题活动。

在该项消保主题活动中，客服经理通过发放宣传折页和现场讲解，向客户宣传揭秘十大骗术，让客户学习了解银行卡常识，绝不向陌生人预付款、转账，万一上当受骗要及时报案，要马上拨打“81234567”，抓住一切可能挽回损失的机会。到店的老年客户群体纷纷表示获益匪浅，感谢工行深圳华城支行员工们的耐心细心地宣教。此次活动不仅提高了客户对消保的认识，也强化了反诈的意识，收到客户的广泛认可。接下来，工行深圳华城支行将持续加大消费者宣传教育工作力度，为广大金融消费者提供更加专业、高效、优质的服务，让消保成为金融机构与消费者之间的“连心桥”。

工行深圳竹子林支行：提升居民的消费安全及自我保护意识

工行深圳竹子林支行积极组织网点员工利用工作时间向现场客户进行相关消保宣教活动，以提高社会公众消费安全及自我保护意识。3月初，工行深圳竹子林支行借社保发放日，针对来行客户进行了相关负债业务问题宣教及解答，向60多位客户发放相关知识宣传折页60余份，并向客户特别是老年客户耐心讲解注意事项等。

相关人士表示，通过此次消保宣教活动的开展，使广大客户增强风险责任意识，提升风险管理能力，对家庭合理负债、社会上各种套路贷以及如何规划家庭资产下负债有了更进一步的了解。工行深圳竹子林支行将持续做好消保宣教活动，增强网点客户及周边居民的消费安全及自我保护意识。

统筹：卢亮

文字：卢亮 林彤 柯晓静