精准定位，阳光服务，光大深圳分行金融消费者权益保护宣传“多点开花”

“请进来”“送出去”，今年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，光大银行深圳分行出实招、出新招，不仅有深圳分行行长韩学智变身消保“首席讲解员”，深圳分行还利用线上线下传播渠道，聚焦不同金融消费群体需求，通过提供实用性、趣味性于一体的金融知识服务，积极做好金融消费者权益保护教育宣传。精准定位的金融知识宣传活动在各支行百花齐放，有效提升了金融消费者权利意识、风险责任意识和风险管理能力。

精准服务不同金融消费者群体

对于如何做好金融消费权益保护教育宣传，深圳分行行长韩学智强调要做到加强消保宣传力度、创新消保普及形式、提升阳光消保服务能力，切实提高消费者金融防范意识，维护金融消费者合法权益。

面对女性金融市场空间值得深度服务和挖掘的新情况，光大银行深圳田贝支行以3.8女神节为宣传契机，邀约大量零售客户前来网点交流。一方面向客户积极宣传金融消费者权益，提醒客户加强金融风险防范意识；另一方面，根据客户需求配置风险等级匹配的保险、基金等理财产品，并充分尊重保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利。活动不仅增强了客户金融消费的风险防范意识和权利保障意识，还取得了不错业绩成果。

中心区支行设立专岗解答客户疑问，向广大消费者普日常需重点掌握的金融基础知识以及防范风险的技能，倡导青少年理性消费。宝新支行开展金融知识普及“理财讲座专场”，主要围绕手机银行实操、95595快速响应及老年人防诈骗方面开展，并设有趣味问答环节，现场气氛活跃。

不仅“请进来”，各支行还主动“走出去”，把金融知识传播到千家万户。3月12日，福田支行走进深圳市溪头幼儿园，开展以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益保护宣传活动，得到了幼儿园职工们的一致好评。3月9日，中心区支行一名客户经理和两名理财经理前往深圳市红标点科技有限公司，上门为员工进行开卡服务，同时引导员工们提升金融消费者风险责任意识，并引导理性投资。3月11日，上梅林支行以走访营业网点周边商户形式，进行了第二次面向网点周边个体商户和社区管理处等金融消费者群体的宣传活动。

耐心守候让客户感知“安心”光大

不仅创新宣传形式，扩大金融消费宣传的广度，深圳分行还积极引导各支行将“阳光服务”的精神注入到金融消费者权益保护的过程中，让消费者感知光大银行的温暖文化。

最近，横岗支行的徐菲就通过自己的安心守候，让一位老年客户体会到了光大银行的安全、靠谱。2021年3月10日，老人陈伯到支行打印一年的账务流水。在查看过程中，陈伯发现银行卡被扣了一万多。徐菲查看后了解到，原来这一万多，备注的是保险费代扣，并提示老人打开手机银行，在保险单中找到了该笔业务的数据。随后，老人又指出四笔ATM取现业务不是自己取的钱。担心客户资金被盗刷，徐菲也心急不已。冷静下来后，徐菲通过仔细了解，发现原来客户用光大银行的卡跨行取款，却一时忘记了。“谢谢你这么负责为我想办法。”陈伯感激不已地对徐菲说。

“这段‘忧’转‘优’的服务，也让我认识到，对待老年人，要多一份耐心和守护。我们如实给客户解释产品条款，对待客户的疑问，不敷衍、不推诿，按照正确流程给予建议，诚实守信，最终会收获客户理解和肯定的。”徐菲说。 （通讯员：李玲 单雅旋）