中国太保寿险深圳分公司积极开展“3.15”消费者权益保护 教育宣传活动

近期，中国太保寿险深圳分公司积极开展2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，通过“线上+线下”相结合方式组织开展服务宣传和宣传引导，加强消费者权益保护，开展针对性金融知识普及活动提高消费者依法理性维权意识和能力，强化消费者自我保护意识和风险防范意识。

活动以“以人民为中心，增强消费者金融获得感”为主题，加强线上教育宣传工作，同时发挥柜面营业网点矩阵式宣传的作用，结合不同的受众人群特点创新活动形式，积极营造多形式、多渠道、立体化的宣传氛围。

温暖守护者，聚力搭建老年人智慧桥梁

蓝苑智享家ISC及各柜面门店主题宣传活动

蓝苑智享家ISC及各柜面门店在宣传周期间组织开展“小棉袄温暖陪伴”智能服务现场宣传教育及客户之声主题活动，关心老年客群在保险服务领域最真实的诉求和期许，关注老年群体对于智能应用和智慧服务场景最深切的担忧和无措。邀请老年客群到活动现场体验“小太医”、“灵犀”等智能设备，引导并教他们感受并使用智能技术，了解公司最前沿的保险产品与服务。

“护航幸福晚年”老年急救知识讲座

将金融教育宣传与推动金融服务适老化相结合，针对性组织开展“有温度的金融服务，护航幸福晚年”的老年急救知识讲座，普及老年自救互救知识并掌握相应技能。通过图文并茂地讲解各项易发病的发病诱因，并结合临床实践及经验，一一列举出急救措施，用通俗易懂地阐述让大家习得自救与急救知识，增强老年客群的获得感、提升老年生活的安全感。

注重老年客群金融保险知识普及

聚焦提供老年人所需的生活服务、金融服务，专门针对老年人的保险服务政策践行教育宣传，尤其是对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示，普及保险智能应用知识增强老年人对于智能技术的了解与信任，帮助老年人更快速有效地融入智能时代并能有效提高其防骗意识和自我保护能力。

先锋守护者，贴近一线需求倾听客户心声

首席服务日，倾听客户之声

组织开展首席客户服务官接待日活动，在现场办理业务的客户由总经理亲自接待，切实解决消费者问题。通过近距离地了解客户的需求、倾听客户的心声，征求客户对公司保险产品及保险服务的意见及建议，寻找服务提升点，以此更具针对性地改进服务，优化客户体验。同时做好记录以便后续跟踪处理，及时解答客户疑惑之处。知责于心、担责于身、履责于行，用实际行动践行保险保障的承诺。

实时客户业务办理需求分析

通过在服务过程中客户的实时业务办理诉求进行记录、总结归纳，深入了解消费者的保险服务需求，对服务过程中发生的典型案例进行剖析，并对业务办理的具体操作指南进行主题保险宣传，向广大保险消费者提供详尽细致的服务，不断提升客户服务品质、优化保险服务方式及流程。

宣传守护者，着力知识全覆盖你我在行动

多渠道多方式强化保险服务宣传

通过微信公众号等平台多渠道帮助消费者更进一步了解公司营运服务内容、业务办理渠道等，着力提升线上服务效率，提高客户满意度及NPS推荐值。面向广大消费者通过典型案例分析，热点问题答疑等多方式，用其易看易懂的内容和方式普及金融知识、开展服务推广、风险提示等，借以提升消费者的自身保护意识和风险防范意识，切实保护其合法权益。组织防范非法集资活动，引导消费者远离并抵制非法金融活动，形成良好的投资理念，增强风险识别能力。

面向年轻客群倡导树立理性消费

将客户服务专场活动与金融知识普及相结合。通过“春风话纸鸢”蓝苑风筝节金融知识普及活动、“赴一场锦衣风华”金融知识普及活动等开展场外宣教活动。活动开始前进行保险宣传等讲座从保险消费者的角度出发，针对消费者对保险的疑虑及投保需要注意的事项等问题，通过通俗易懂的语言让保险消费者对保险知识及保险保障有更深刻的认识。通过具有高度参与感、成就感、沉浸式的活动体验在现场便将保险知识进行传达，提高年轻客群及青少年群体风险保障意识，树立理性消费观念，谨防过度借贷。

通过系列金融知识宣传教育活动，向保险消费者积极宣传保险知识的同时，搭建与广大消费者沟通的良好平台，增进社会各界对保险的了解，增强社会公众的保险意识，提高公司全体员工的诚信意识和服务意识，提升公司服务形象，打响“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。

以人民为中心，为客户保驾护航，中国太保寿险深圳分公司将不断优化服务，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。（通讯员：张雅捷）