光大银行深圳分行私行业务取得新突破 客户总量达950户

深圳作为改革开放前沿阵地，富有活力的商业环境和高度聚集的个人财富为高净值客户的拓展营销创造了良好空间。近年来，光大银行深圳分行紧紧围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景，认真落实集团和总行一系列决策部署，借助独具特色的地缘优势，持续提升金融服务能力，积极探索符合自身情况的业务模式，坚持“稳中求进，变中求机”，零售转型取得积极进展，私行业务发展取得新突破。截止2020年9月底，私行客户AUM新增占分行AUM总增量的半壁江山。

高点布局 确立“优质高客是核心”营销思路

近十年可谓是整个金融行业高速发展的黄金时期。深圳公平、开放的创业营商环境，培养了大量行业龙头、上市公司、创新型企业，为银行业发展创造了有利环境。面对蓬勃的市场，深圳区域各家银行机构竞争十分激烈。

2018年，面对李晓鹏董事长提出的“打造一流财富管理银行”的发展愿景以及“同业对标、三年进位”的战略目标，深圳分行勇挑重任，迎难而上，坚定不移地推动零售业务发展。

深圳分行按照总行工作思路，在战略方面明确了“财富转型”的发展方向，在战术方面确立了“优质高客是核心”的营销思路，指导并带领各支行积极围绕财私客户开拓创新，促进零售业务加速发展。

深圳分行坚持“公私业务联动营销”工作理念，不断深化银企合作关系，分行行领导以身作则，带领各支行班子成员积极参与到重要企业及私行客户的营销工作当中，将“联动营销”的理念贯穿始终，并使其成为了私行获客最主要的敲门砖。

同时，深圳分行也不断寻求城市更新改造的营销机会，积极开展项目营销导客工作。

开拓创新 打造本地特色私行客户增值服务体系

近年来，光大银行积极推进构建与一流财富管理银行相适应的组织体系、指标体系、客户体系、考核体系、产品体系、流程体系、队伍体系、技术体系等“八大体系”，通过治理体系建设推动治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鲜明、客户认同、市场领先”的财富管理银行特色，使“规模、效益、质量”再上新台阶，持续提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力。

基于总行私行客户服务体系，深圳分行近两年不断搭建和完善具有本地特色的私行客户增值服务体系。此外，分行也即将推出中高端客户积分权益平台。

今年受疫情影响，深圳分行积极开拓思路，将原有的线下“集贤汇”论坛模式转变为了线上直播模式，打造并推出了独具特色的系列讲座《光大银行“开讲啦”！》，努力打造增值服务亮点、增强光大银行在深圳地区的品牌影响力。截止目前已经累计开展34期，内容涵盖投资理财、市场分析、养生教育、文化艺术、读书旅游、财税、房地产等，嘉宾由各行业专家学者以及行内明星讲师共同构成，客户反响热烈。

越来越多的新服务项目涌现。6月以来，深圳分行为私人银行客户制定专属客户活动，邀请广东省高考研究会特邀顾问在高考成绩公布第一时间为私行客户提供一对一的高考志愿报名咨询，为客户子女填报志愿答疑解惑，成就美好人生。此外，邀请到北京三甲医院专家为私行客户提供一对一问诊服务，量身定制健康之道。年末，深圳分行还将为贵宾客户提供两场“集贤汇”系列大型客户活动，内容包含最受客户喜爱的“亲子教育”和“文化堪舆”主题，邀请行业专家与客户面对面交流。

为满足私行客户基本理财需要和多元化投资需求，深圳分行一方面在产品创设方面持续发力，另一方面抓住优质资源大力推广。

锻造队伍 提供更加专业优质服务

此外，深圳分行还通过指标体系、考核体系、流程体系、队伍体系等建设，不断提升光大银行零售金融队伍的战斗力，打造全方位立体式的零售金融服务体系，不断适应零售银行业务新的经营模式与竞争环境，在新时期为客户提供更加专业和个性化的优质服务。

为了积极推动团队的专业素质能力提升，深圳分行从理财经理队伍中挑选出了20名有思想、善表达、业绩佳的人员组成了精英团队，通过引入外部机构、倾斜资源配置，采取拔高培训、交流学习、业务指导、实战演练等方式，力争将精英团队人员向“私行投顾”的角色培养和发展，进而以点带面，推动全行在私行客户维护、提升方面的战斗力。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是深圳经济特区建立40周年，建设粤港澳大湾区和深圳建设中国特色社会主义先行示范区全面铺开、向纵深推进的关键之年。未来，深圳分行将按照“跑赢大市，优于同业”的总体要求，在深入贯彻执行高质量发展、金融服务实体经济、坚决做好“六保”“六稳”工作的基础上，推进零售转型，做出更大贡献。（通讯员：楼蓉 李昕）