深圳金融星光|珠海华润银行深圳分行泰然支行

姓名：珠海华润银行深圳分行泰然支行-五星网点管理团队

星光力量：★ ★ ★ ★ ★　

任职单位：珠海华润银行深圳分行

推荐理由：

主导参与和组织了2019年度中国银行业文明规范服务星级示范单位的评选工作，带领泰然支行全员参与，对照星级网点评选168条标准，先后经历3个月多的辛苦组织与筹备，从服务环境、消费者权益、服务制度建设、员工关怀、社会责任等九大模块全面整改和提升。

2019年7月18日，经过深圳市银行业协会专家组的现场评定，泰然支行荣获中国银行业优质服务五星级网点称号，成为华润银行历史上第一个荣获五星网点称号的支行，开创了华润银行星级网点评选的里程碑。

星光故事：

泰然支行成立于2014年2月10日，支行始终以“细节成就价值”为宗旨，坚持完善各项服务制度、提升服务水平。在日常的经营活动中，泰然支行为客户提供舒适的网点环境，人性化的客户服务，获得周边客户的一致好评。

支行力求最大限度方便于客户，将营业大厅分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、电子银行服务区、贵宾理财室、公共教育区和消费者保护宣传区等服务区域。同时，为了提升客户体验，支行还配备了多功能便民服务区和劳动者爱心港湾，不断完善支行的服务细节。

网点拥有一批责任心强、服务意识好的厅堂柜员团队，为顾客解决难题，确保当天发现的问题当天解决。营销团队客户经理综合素质高、立足周边企业，助力片区企业成长，积极响应国家普惠金融政策，赢得了广大的客户信赖。

为了不断提高服务水平，发扬华润集团资源特色。支行通过业务模式地创新，与太平洋咖啡正式跨界开展“银行+咖啡”经营模式。让客户在网点享受金融服务的同时，感受到香浓咖啡带来的轻松氛围和增值服务。太平洋咖啡的存在，不仅提升了原有VIP室的服务水平，同时使普通用户在等待办理业务的过程中亦有休憩空间的自由选择，网点环境舒适度和顾客愉悦度有了质的飞跃。

支行在后台设置了员工文化墙、党员学习天地等主题活动展示区，有力地推动了支行的精神文明建设，发扬华润央企精神，积极投身公益事业，从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础。

泰然支行在2019年的银行业星级网点的评选过程中荣获“五星网点”的称号。