中国邮政储蓄银行广州市体育西支行打造红棉文化特色支行

不同于中原大地的夏云冬雪，地处岭南的广州是一座四季常绿的城市，是一座全年鲜花盛开的城市。“初心不改·听见花开”是中国邮政储蓄银行广州市体育西支行为花城广州进行的注解，同时结合广州市花木棉的花语“珍惜身边的人，珍惜身边的幸福”，打造红棉文化特色支行，提炼出“初心不改·听见花开”的网点服务文化。体育西支行将红棉元素贯穿始终，走进营业大厅，映入眼帘的就是融入了红棉图案的标识，营业人员佩戴着红棉元素工号牌向您款款走来，他们以“小红棉”自称，以无微不至的服务让您如沐春风，彷如置身花海，绵绵花语，萦绕心房。

“咖啡银行”服务 体验广州春季的奋发

体育西支行地处广州天河，位于城市CBD地段，主要为商务白领、外籍人士、周边社区提供优质服务。体育西支行积极探索银行新零售服务方式，推出以“咖啡银行”为主题的客户体验，为商务白领、外籍客户提供休憩洽谈、现磨咖啡等服务。木棉别称“英雄树”，春季里怒放的木棉代表着赤胆忠心，奋发向上的优秀品质。木棉精神契合邮储银行文化内核，凸显体育西支行的各位成员奋发有为，积极向上的精神面貌。

“智慧银行”服务 体验广州夏季的热情

走进营业厅，一定会被大堂助理机器人“储储”所吸引，“储储”会在大堂为客户提供简单的业务咨询，爱撒娇的“储储”最受小朋友们的欢迎。此外，安置在网点醒目位置的“微信打印机”深得青年客户的青睐，打印出客户最美笑容。

为求最大限度向客户提供贴心优质的增值服务，体育西支行自2017年以来持续不断从软硬件上进行改造升级，2年时间，智慧银行1.0升级到现如今的4.0版本。从客户视角、行业视角、生态视角出发，集金融增值服务、非金融客户体验、社会责任传递于一体，成为一家真正“有灵魂”的网点。红棉似火，热情不变，象征着网点工作人员以暖心的微笑，专业的服务奋斗在业务一线，正是他们不畏风吹日晒，用心服务客户的身影，构成了炎炎夏日里，广州最美的风景。

便民贴心服务 体验广州秋季的迷人

在花城广州，有“米”代表有钱，有福气。体育西支行是最早投放使用自助磨米机的网点之一，新型的磨米机采用加热膨胀脱壳，将东北运来的新鲜稻谷进行再加工，整个从谷到米的过程都能为客户呈现。体育西支行定期举办沙龙活动，为VIP客户送上鲜磨稻米。为提供更便民贴心的服务，体育西支行设置便民服务区，提供饮水机、轮椅、一次性雨衣、充电宝等十余种便民设备，为客户等候区座椅上配置IPAD，让客户在等候办理过程中也可以休闲娱乐。

为服务好聋哑人群体，网点工作人员专门进行了手语服务培训，真正做到从细节出发为客户提供全方位贴心服务，凭借诸多细微之处，体育西支行为秋日的花城装点出迷人的底色。

特色活动服务 体验广州冬季的温暖

社会发展日新月异，科学技术推陈出新，邮储银行广州市分行时常思考：我们竞争的核心是什么？通过什么吸引和留住客户？在长期实践中，体育西支行探索出一条“科技+温度”的创新模式。以科技取代人工，服务效率提高的同时，银行与客户面对面的机会越来越少，体育西支行通过对文化活动、权益服务的打造，让客户重新回流，从过去的业务交流，转为如今的情感交互，让服务变的有温度。

“儿童银行”活动就是体育西支行温暖客户的一个成功实例，通过邀请客户子女到网点学习基础金融知识，更深入体验银行工作，打造出一个亲子交互、青少年金融知识普及平台，吸引了许多忠实的小粉丝和家庭粉丝。体育西支行通过真心回馈，在业务发展的同时履行社会责任，用贴心的服务、温情的活动为客户送去冬日里的温暖。

以体育西支行为代表的中国邮政储蓄银行广州市分行金融服务窗口，正践行着“普惠金融”的发展理念，以真诚的关怀、贴心的服务向社会各界传递着源源不断的花城正能量。未来的日子里，中国邮政储蓄银行广州市分行将一如既往地秉承“进步，与您同步”的企业文化理念，让一线窗口的优质服务成为一道贯穿广大市民金融生活的靓丽风景线。