中国民生银行：坚守初心 建设特色银行

中国民生银行于1996 年1 月12 日在北京正式成立，是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行。作为中国银行业改革试验田，中国民生银行始终秉承“为民而生、与民共生”的使命，始终以改革创新为己任，坚持民生金融的服务特色，努力成为金融反哺社会的重要参与者和推动者。

加强金融服务 助力民企高质量发展

2019年，民生银行不断整合金融资源、创新服务手段，助力民营企业发展“提速、提质、提效”，强化民企客群的分层分类管理，构建全流程服务的跟踪评价体系。根据客户规模大小，将民营企业划分为大型战略民企、中小民企和小微民企三类，并深入挖掘剖析不同类型民企的新特点、新需求，精准匹配分层分类的差异化服务。

在精准实施救助方面，据民生银行公司业务部总经理陈焕德介绍，针对一些遇到流动性困难的民企，民生银行没有停贷，更没有抽贷，而是按照分类施策的总原则，将民企客户分为救助类、提升类，建立系统性纾困机制。具体来说，对于救助类企业，基本原则是“雪中送炭”，通过短期资金融通、发债、纾困基金、新供应链金融等工具，帮助企业解危纾困。对于提升类企业，基本原则是优化提升，坚定支持、决不盲目抽贷断贷，同时通过长短期、本外币、现金归集、新供应链金融等工具、手段，帮助企业梳理战略，优化资产负债结构，降低财务杠杆，建立稳健的财务管理体系。

据了解，2012年至2018年，民生银行民企客户资产规模从4000多亿元增至15000多亿元，年均新增近2000亿元。民生银行对于2019年加大服务民企力度做出了具体的战略安排，主要包括三方面内容：一是足额配资源，通过存量资产重置、风险资产专项额度配置等方式，继续加大对民企定向支持，确保民企信贷支持力度稳中有增。二是精准实施救助，坚持实施“一户一策”“一户一评”等差异化信贷政策，持续完善大型民企纾困的评估、决策机制，实施精准救助。三是创新求突破，继续完善客户画像、需求诊断工具，创新升级产品模式和业务操作平台。四是精细增效能，继续强化民企金融服务样板间复制推广，提升专业化团队能力，扎实推进民企战略，助力民企高质量发展。

不忘初心 送金融服务进社区

为践行普惠金融战略,推进金融走进社区、服务百姓,民生银行始终坚持“服务有温度”的理念,聚焦社区居民的多样化需求,用民生银行的方式将金融服务送进千家万户。

自2013年以来,民生银行广州分行在居民区布设社区网点,卸下玻璃柜台带来的距离感,综合运用个性设计、温馨软装、智能设备,将综合金融服务带到居民身边,有效解决了传统金融服务渠道“最后一公里”覆盖不足的问题。民生银行广州分行社区网点推行不同于朝九晚五的弹性服务模式,您下班、我上班,最大程度为居民的经济、金融生活提供便利。凭借持有AFP、CFP、CFA等金融理财师认证证书和贷款上岗资格的专业团队,背靠有口皆碑的小微金融、财富管理品牌,该行社区网点面积虽小,提供的金融服务品种却不少。除简单非现金业务外,从个人投资及资金周转、经营性贷款,到家庭和企业财富管理、家族信托计划,该行社区网点均能提供专业的建议及方案设计。

民生银行小区金融不仅是银行与消费者之间的买卖关系,更是帮助居民便利生活的工具。结合不同楼盘特色,该行为不同类型客户持续提供包括周边商户特惠、金融知识普及、业主活动在内的金融及非金融服务,成为居民们的“好帮手”“好邻居”。

随着可支配收入的稳健增长,居民的收入水平、消费习惯、财富保值增值需求等均有较大变化,民生银行广州分行小区金融也将升级服务模式,专注于提升客户体验,打造“社区+社群”的升级版社区银行,搭建专属产品体系、持续提升网点人员专业能力,为广大社区居民带来更为全面、专业、高效的综合服务。

致力互联网+ 开启金融创新模式

当下中国，技术的变革及互联网金融的渗透衍生了社会各领域的新业态，消费互联网化、产业互联网化、政务互联网化渐成趋势。消费领域互联网玩法渗透到国民生活每个角落，消费者成为了互联网消费的积极参与者；于此同时，产业互联网时代开启，移动互联网化、数字化蔓延至几乎所有行业、企业；“互联网+政务服务”已经成为智慧城市倡导下的全新网络战略。只有追随这些变化，在变革中寻找机遇，才能使得我们变得更好、更新、更强。

民生银行落地实施直销银行事业部改革，自此开启了新一轮求新求变的新航程。直销银行2.0模式代表着进化、升级和创新，意味着标准化、智能化的未来趋势和市场机遇，以一种全新的“云”姿态亮相，将提供更加丰富的产品、更智能化的金融服务。同时，以标准化、可复制、高效能的方式为传统企业提供金融科技支持，彻底改变当下金融生态格局。该创新型模式对各金融机构都具有一定的借鉴意义，与科技的结合，更加智能化的操作必将是以后金融业发展的趋势。

直销银行2.0顺应时代潮流以平台化、互联网化、特色化的方式开启了全新的互联网银行运作模式。不仅为客户提供了更简单、更快捷、更高效的金融服务，对同业开拓该模式亦具有深刻的借鉴意义，更是为中国直销银行模式的未来发展做出了先锋性示范。

维护消费者权益防范金融消费风险

近年来，随着金融消费者的“钱袋子”越来越鼓，理财意识也在不断增强，但与此同时，各类不法分子也乘虚而入。为进一步提升金融消费者的自我保护和风险意识，营造良好的金融服务环境，长期以来，中国民生银行总行着力构建结构优化的消保制度体系、全面的风险控制体系、高品质的客户服务体系以及完善的消保配套体系。尤其是全流程的消保风险控制体系在金融产品的售前、售中、售后都要采取有力的措施和手段，严格消保审核，强化信息披露，完善售后服务。

金融消费者权益保护宣传教育工作，是一项需要常态化、持续性开展的工作，这样才能真正促进提升金融消费者自我保护和风险意识，构建和谐的金融消费环境。依托基层网点为宣传主阵地，民生银行通过多种形式进行大力宣传，在门户网站设立宣传专栏，放置宣传片，加大对全体员工的银行卡支付安全知识的普及，使员工熟练掌握银行卡支付安全知识；通过微信推送、LED屏宣传、营业网点内宣教、财富大讲堂等多种方式，多渠道对到访客户进行银行卡支付安全基础知识的宣传；建立公众教育服务的长效机制,各渠道联动，标准化宣传内容，统一推进宣传进程，为普及银行卡支付知识培养持卡人安全用卡意识，营造良好的安全用卡环境，推动银行卡产业持续健康发展做出应有的贡献。不仅树立了良好的民生银行品牌形象，也打造了民生特色服务品牌。