广交会便利客商 “进得去、找得到、谈得起来”

在10月14日召开的第128届广交会开幕新闻发布会上，广交会新闻发言人、中国对外贸易中心副主任徐兵介绍了本届广交会官网平台优化升级方面的情况。

徐兵表示，为更好实现“进得去、找得到、谈得起来”的目标，第127届广交会闭幕后，我们经过深入调研和充分听取各方意见建议，认真总结经验，重点从四个方面进行优化：

一是便利“进得去”。以用户为中心，全面引入“获客-转化-留存”的设计理念，简化采购商注册验证登录流程，宽进易入。对老采购商实行快速验证、新采购商便捷注册，界面更友好、指引更清晰、密码设置规则更简单。新上线移动端H5页面注册功能，采购商可通过手机便捷注册登录。扩大浏览器适配范围，从原来以谷歌浏览器为主扩大到苹果、IE等业内主流浏览器，提高注册登录成功率。新老采购商进入平台更便利。

二是便利“找得到”。优化搜索引擎，引进专业B2B搜索工具，从关键字匹配、结果排序、页面显示等方面，对搜索功能进行全面提升。增设虚拟展馆栏目，按展区类别集中企业VR展位，方便采购商在线逛展并寻找目标企业。优化直播排序规则，由按时间或观看量的简单排序，改进为综合考虑多个因素的加权计算排序，提升直播内容质量和观众资源集中度。采购商寻找展商展品更便利。

三是便利“谈得起来”。加强供采双向互动交流，增设消息中心。增加供采双方在互动场景中提供电子名片等联系信息的功能，在直播中参展企业可主动提醒采购商向其发送名片，或主动向采购商发起私聊，促进有效对接。升级移动端供采对接功能，展客商获取信息更容易，沟通洽谈更便利。

四是客服智能化。针对缺乏有效线上咨询渠道、线下电话客服接通率不高、问题无法及时解答等痛点，着力打造智能客服体系，强化训练机器人客服，增加人工坐席，接入移动端客服，通过制作培训短视频、编制标准问答，加大专业培训力度，对展客商常见问题进行智能回答，实现话务分流，提高接通率，提升客户满意度。

徐兵说，我们相信，经过优化升级，中外企业网上参展体验将比第127届有明显提升，将进一步提升贸易磋商成效。

来源：广交会新闻中心