招联金融特殊时期“不断电” 助力疫情狙击战

深圳是全国经济中心城市、科技创新中心、区域金融中心、商贸物流中心，在国际上知名度、影响力不断扩大。2020年是深圳特区成立40周年，凤凰网广东深圳财经携手深圳市银行业协会、深圳市保险同业公会，联合主办推出《特区力量•深圳金融星光》专题活动，回顾深圳金融业蓬勃发展历程，表彰优秀金融机构、优秀个人为行业发展所做出的努力与贡献；并展望作为我国最早实施改革开放、影响最大、建设最好的经济特区，深圳金融行业如何在新时代、新征程勇当尖兵再出发，继续发挥金融支柱作用，助力深圳高质量发展建设中国特色社会主义先行示范区。以此致敬庆祝深圳特区成立40周年。

凤凰网广东深圳财经获悉，一场突如其来的新冠肺炎，让2020的开年变得难忘且揪心。在全国人民的共同努力下，如今战疫取得出色成效，但冲击的负面影响固然存在，如何走出阴影是摆在各行各业面前的现实难题。为此，国家相继出台了多项扶持措施，社会大企业也纷纷伸出援手。作为消费金融领域头部平台，招联金融便始终为广大用户送来新希望。

在线自助服务 启用5000个AI机器人

招联金融一直致力于打造金融科技能力，不断创新探索并已实现了线上7X24小时不间断的业务服务模式。疫情期间，招联金融积极倡导“疫情不出门，服务不断线”，为广大客户提供了多渠道、多路径的在线自助服务，并第一时间推出了相关服务指引，以智能化的方式，为客户提供快速而又安全的金融服务和保障。

疫情当前，在防控疫情的同时还要保证生产，招联消费金融启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务。

招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，有效提升了服务质量和客户体验。

在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上，客户能24小时享受到全线上、一站式自助服务，包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。

为爱坚守 一线服务“不打烊”

为了在疫情期间能更好地服务客户，招联金融部分一线客服、贷后管理等员工自愿放弃假期并留守岗位，主动联系相关客户，了解实际情况，更有效地帮助客户保障自身安全、金融服务权益，维护自身良好信用记录，站在金融“第一线”为防疫工作贡献自己的力量。

燕姐是一线作业培训团队的负责人，特殊时期下她第一时间选择了回归工作岗位，站出来坚守在防疫“第一线”。

为助力防疫战疫，招联金融提前规划了特殊时期金融服务保障工作，还进一步推出了各项客户暖心服务和优惠政策，并将这些针对疫区特定客户而启动的“招联金融自助服务指引”、“抗疫时期减息关爱行动”等多项措施，分别编写为疫情期间相关的客户服务指引。燕姐在得知后，迅速研究和学习这些政策和客户服务指引，并与客服团队、资管团队多次沟通，将这些政策和指引一一转化为培训素材和课程，试图在第一时间培训给坚守在防疫“第一线”的其他同事们，缓解客户的焦虑，也缓解一线作业人员的压力。

而为了克服远程线上培训的难题，招联金融的研发团队也带来了强大助力。通过方案设计、电脑设备分发、APP研发与优化等等阶段，在不懈的努力之下，终于打通线上通道。随后，在培训中，燕姐也学员们亲切互动，不仅达到了培训的目的，也带去了更多的温暖与关怀。

事实上，在特殊时期下，每一份助力都弥足珍贵，招联金融坚守金融防疫一线，招联人也奉献出自己的汗水与努力。如今全面胜利还需努力，招联人也将继续用温暖贴心的服务，帮助每一位客户更好的面对挑战，带去更多的关怀与支持。

开展减息关爱行动 全力抗击疫情

随着疫情的持续，疫情影响的范围逐渐扩大，除抗疫一线人员外，还波及餐饮、零售、快递、外卖等行业。一些小微企业主甚至还面临经营困难、资金周转等困难。为了积极响应国家号召，为抗疫工作贡献一份力量，自1月起，招联金融持续开展减息关爱行动。一方面加大减免延期力度，另一方面不断扩大关爱对象的覆盖面。第一阶段主要针对受疫情影响的特定人群，公司启动“抗疫期间减免延期还款”行动，为这些特定人群开辟便捷的“绿色通道”，提供特殊优惠政策，让身处疫区的广大同胞消除后顾之忧，全力抗击疫情。

第二阶段政策主要对一线的医护人员、警务人员、外卖和快递小哥等信誉良好用户，以及遇到资金周转难题的信用良好的小微企业主等，公司推出“借款折扣、免息借款”等专属暖心服务。在2月10日-3月10日期间，所有信誉良好、符合条件的用户均可通过招联金融APP、公众号，进入“抗疫减息关爱活动”专区，申请3-14天不等的免息借款券，缓解日常消费开支的压力。