清明旅游“测试”结果出炉 五一值得思考

清明出游“测试赛”结果出炉留给五一旅游市场哪些思考

在刚刚结束的清明小长假中，各地旅游市场迎来行业全面复苏前的首场“测试赛”。4月7日，中国旅游研究院发布的《2020年清明节假日旅游市场研究报告》（以下简称《报告》）显示，经综合测算，今年清明假日期间国内旅游接待总人数4325.4万人次，同比降幅六成。包括《报告》在内，以及携程、驴妈妈、去哪儿网等多家OTA还有多地政府相关部门发布的清明假期旅游情况总结都指出，在清明这一复工后的首个小长假之中，一日游、周边游等产品相对更受消费者青睐，开放性自然景区、山岳型景区也都迎来了更明显的客流反弹。不过，也有观点认为，虽然在清明小长假的“测试赛”中，游客出游意愿回暖速度超出预期，但部分景区也出现了游客扎堆及现场导流、疏散工作不完善等情况，因此，相关企业和单位需将必要的服务前置，提前做好疫情期相关预案，确保“五一”黄金周国内旅游市场安全、有序复苏。

小长假市场回温超预期

“满街杨柳绿丝烟，画出清明二月天。”在经历了清明小长假这一场复工期旅游业首场“测试赛”后，不少业内人士认为，作为“五一”旅游高峰前的小高潮，清明出游意愿回暖情况超出预期。

具体来说，《报告》显示，今年清明假日期间全国国内旅游接待总人数达4325.4万人次，同比减少61.4%；实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。但《报告》指出，在此期间，国内游客满意度指数为88.8，达到历史高位水平。而去哪儿网统计数据也显示，清明期间，国内各大景点客流量环比增长1.9倍，达到去年同期4成水平。“在长三角、珠三角城市群的带动下，部分国内景区客流已出现反弹，个别景区甚至看齐了去年清明小长假客流量水平。”去哪儿网相关负责人表示。

值得注意是，疫情对人们的出游偏好产生了一定的影响。驴妈妈统计数据显示，清明期间，都市休闲一日游、近郊周边游回暖复苏。其中，62%用户选择本地景区半日游，28%用户选择了本地一日游，10%用户选择了2天1晚的周边游。4月7日，海南儋州、山东青岛以及黑龙江哈尔滨等地都发布了当地一日游市场复苏情况，比如今年清明假期期间，海南儋州接待“一日游”游客5.59万人次，同比增长31.44%。同期，驴妈妈等旅游企业、机构也发布统计数据显示，小长假期间，有28%的用户选择了本地一日游。在业内看来，近期多地出台的2.5天假期政策，叠加景区门票打折促销、本地旅游年票，还有连续两轮的消费等“红包雨”，确实在一定程度上推动以一日游为代表的本地旅游加速回暖。

整体来看，《报告》显示，清明节假日期间，新疆、吉林、云南、西藏、安徽、四川等地旅游市场复苏较快，游客量恢复至去年清明假期的5成以上、南岳衡山等自然景区恢复到往年同期水准，周庄古镇、千岛湖景区游客达到正常水平的一半左右，旅游景区热度回升明显。住宿方面，酒店业迎来疫情后的首个入住小高峰。据小猪短租数据显示，乡村民宿率先回暖，平台清明节假期订单中乡村民宿占比超7成，其客单价在人均300元以上；携程酒店订单量环比增长近6成，上海周边部分热门酒店“满房”，黄山景区周边部分酒店住宿价格上涨三倍。

航空市场作为旅游业的晴雨表，清明期间的表现也备受关注。据了解，清明假期期间，国内城市之间往来机票价格继续走低，其中4月4日京沪单程经济舱票价低至1.1折，单程仅需170元。广州至北京、北京至西安、南昌至北京等许多航线价格仅300元上下。有专家表示，目前执飞率、客座率、机票价格均较低，短期内恐难以根本改变，中远程旅游市场回暖尚需时日。

“五一”战局提前敲响

如果说清明的3天假期只是一场热身“测试赛”的话，那么在还有不到一个月的“五一”黄金周，国内旅游业即将拉开的战局才是最受期待的疫后复苏“重头戏”。

其实，在去年11月国务院办公厅“官宣”今年“五一”再度恢复长达5天的假期后，业界就曾预测这个小长假将形成一波国内旅游高峰。虽然当前受疫情影响，旅游市场停摆多时，但随着疫情防控形势逐渐好转，业界又将扶苏旅游业的希望寄托在了“五一”黄金周之上。“从清明小长假的出行情况看，旅游行业的复苏正在加速。预计‘五一’还会出现新的出行高峰。”携程旅游相关负责人表示。

据悉，虽然现在距离“五一”假期尚有时日，但是从小猪短租平台的浏览量和预订量上看，“五一”期间，三亚、厦门、青岛等海滨旅游城市搜索量及订单已有明显增幅。举例来说，截至目前，小猪平台上单笔订单交易最大数额来自三亚，订单金额高达53340元；而单笔交易订单入住时间最长的订单为61天，来自青岛。去哪儿网相关负责人也告诉北京商报记者，近期该平台上有关“五一”出行的预售产品正进一步走俏，就在刚刚过去的周末，劳动节假期期间的酒店预售产品订单量环比增长1倍，成都、杭州、西安、广州、昆明等地的游客出行需求相对较高。

携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮表示，疫情给旅游行业带来了较大的冲击，不过这种影响是阶段性的，随着疫情的好转，人们对于旅游出行需求不但没有消失，反而会变得愈发强烈，旅游消费也将迎来反弹。根据中国旅游研究院、携程共同发布的疫情后旅游调查数据显示，如果疫情能够完全控制，有近一半（43%）被调查者表示，会在2020年3到6月上半年选择出行旅游，而选择在5月旅游的比例高达16%，位居全年各月之首，预计五一假期开始，国内旅游市场迎来今年首个小高峰，其次是6、7、8三个月，各有15%的选择率。

客流回升期的新课题

客流量回升虽唤醒了沉睡的国内旅游业，但同时也让旅游市场中潜在的安全管理问题被摆上台面。4月6日，“黄山回应景区游客聚集”事件热度持续攀升，不少网友反映黄山景区管理范围内的区域存在商户坐地起价抬高停车费、购票、停车排队现场存在推挤、插队、翻栏杆等现象，并希望景区尽快出台网上预约平台。

在浙江工商大学旅游与城乡规划学院副教授乔光辉看来，景区内的健康及分流管理等问题一直存在，疫情进一步“放大”了这一现象。“游客的旅游意愿逐渐恢复，再叠加假期及优惠活动，很可能会出现客流量‘高峰’。因此，对于景区来说，进一步加强相关管理成为关键。”他进一步表示，特殊时期景区在恢复开放前、旅游企业在恢复团队等业务前都必须做好接待大量游客的准备及应急预案。

还有专家提出，目前，国内旅游市场仍不能放松对疫情的防控，建议旅游企业继续做好相关防范，依法与旅游者签订书面的旅游合同，并增加特殊时期的合同条款，确保旅游者的合法权益和企业的正当利益；坚持小型团组，避免组织人员密集性的活动；采取流量控制措施，合理疏导游客；坚持必要的检查或要求旅游者出具健康证。尚游汇文旅董事长钟晖也表示，对于旅行社来说，除了针对新的消费热点推出产品，更应该注重安全等方面的措施。“目前相关部门也陆续出台了一些标准，如企业需及时对导游及司机进行健康检查、实施测温上岗、保证车辆的空座率在合理空间内、餐食的卫生及分餐模式等。这些措施不仅为游客出行提供了安全保障，还进一步规范了跟团游市场。”

值得注意的是，在乔光辉看来，疫情的出现无疑加快了国内智慧景区的建设步伐，但智慧景区包多个方面，目前较急需的主要是实行线上分时预约、实时监管人流量、线下安排专门工作人员进行更精细化的管理，“这对于大多数景区来说，还是比较容易实现的，也是近期必须要加强的内容。做好这些，景区才能更好迎接即将到来的‘五一’假期或是其他旅游高峰时段。”

北京商报记者了解到，目前部分OTA已经在强化疫情期旅游产品的安全保障服务，比如配合景区开通线上门票预订渠道等，与住宿业一起策划“安心住”产品等。据去哪儿数据显示，清明节国内酒店入住人数环比增长近7成，其中，“安心住”产品预定量超8成。