凤对话｜碧桂园王丽莎：物业提供的生活服务产品成“刚需”

2020年伊始，全国人民众志成城、共克时艰，打响了一场没有硝烟的新型冠状病毒防疫战。如何认真研判疫情对经济社会发展的影响，全力帮助和实现各类生产企业有序复工复产，推动经济平稳健康发展，成为新的考题。

在积极做好疫情防控的前提下，广东各地陆续发布金融支持、减免税费、减轻租金、缓缴社会保险、降低用工成本等系列政策，解决突出问题推动有序复产。

工业是东莞城市的血液，企业是最活跃的细胞。本期凤凰网广东《识危见机——疫情下经济策》系列访谈，对话碧桂园莞深区域助理总裁王丽莎，探讨疫情之下地产行业如何发挥自身优势，一手抓疫情防控、一手抓复工复产，探索疫情后行业发展的新挑战、新机遇。

碧桂园莞深区域助理总裁王丽莎

【复工复产】

我们对莞企打赢疫情防控战充满信心

凤凰访谈：一手抓防疫、一手抓复工成为了企业眼下的头等大事。目前碧桂园莞深区域采取了哪些硬核措施？运营情况如何？

王丽莎：疫情当下，碧桂园莞深区域一直坚持“抗疫和复工”两手抓，恪守“防疫安全”与“复工安全”。早在2月初，我们就动态采购了大批防疫物资，可以满足复工生产一个多月的用量需求。同时还采购了防消毒能力更佳的次氯酸智能消毒机，配备到办公区域与营销中心，进一步提高科技防范能力。

我们还明确了防控工作要求，要求各单位每天汇报工作情况及工作计划，强化复工后的人员管理、体温监测以及公共区域的例行消毒。

自2月10日起，公司职能部门采取50%居家办公和50%现场办公的模式，与春雨医生展开线上合作，为员工提供免费线上义诊咨询服务，确保员工健康安全的情况下有序复工。由于复工保障周详得力，至今确保了0确诊病例，0疑似病例，全体员工身体健康状况与精神面貌良好，复工秩序井然。

疫情下，公司业务受到了一些影响，尤为突出的是现金流、销售和项目施工进度。截止3月11日，营销中心已100%开放，在建项目也基本复工。但是工人的整体返岗率只有56%，严重制约项目的施工进度。

2020年，区域需交付业主的项目共18个。由于疫情不可抵抗因素影响，施工进度受到较大制约，项目交楼存在逾期风险。我们正在全力以赴，通过科学合理的运营管理，竭力争取在合同交楼日期前交付，降低业主损失和影响。总的来说，尽管公司经营面临了一些困难，但仍在可控范围之内。

凤凰访谈：2月以来东莞出台了一系列措施，从降费、融资、招工、物资保障等方面支持企业复工复产。在您看来，这些政策效果如何？ 

王丽莎：东莞各级政府、行业协会支持企业复工复产的措施都很得力，很大程度帮助企业解决了实际困难。比如，物资保障方面，东莞房地产业协会帮助企业与施工单位订购2万个一次性医用口罩，缓解了很大的压力；降费方面，降低了企业成本支出，特别是租金减免，我们正在根据政策积极申请。

在招工方面，特别是给予企业稳岗补贴政策，直接帮助企业稳定用工需求，减少裁员等行为，同时帮扶企业解决招工难，对人力中介给予高达30万元的专项支持等，有力激发人力资源供需活力。从开辟员工返岗“绿色通道”、给予专车接送、交通费三分之二补助，到用人单位招用首次在莞就业员工，给予企业每人一次性1000元补助。政府从供求两端鼓励复工复产，政策力度和效果让企业深受鼓舞，也让我们对莞企全面恢复生产经营，打赢这场疫情防控战充满信心。

【疫情期间】

看到业主为我们点赞鼓励深受感动

凤凰访谈：疫情还会延续一段时间，企业面临的最大困难和阻力是什么？需要怎么解决？ 

王丽莎：疫情对房地产业影响很大，很长一段时间，项目全面停工、售楼中心关门，市场业绩近乎为零。作为区域公司，目前我们正在紧张复工，过程中面临主要困难在于：

一是受疫情影响，建筑工人返岗严重滞后，项目复工不足一半，建设进度逾期，存在一定的延期交付风险；二是售楼中心虽已开放，但来访者寥寥，购买需求几乎冻结，销售回款大幅下降，现金流非常紧张；三是疫情之下，安全防护依然是各企业的重中之重，企业管理效能始终不能恢复正常状态，组织管理难度加大。基于以上难点，碧桂园集团和莞深区域都在重点督办，在保证安全的前提下有序复工，同时积极创新营销模式和管理办法工具，在新形势下，上下同心，直面挑战，坚决打赢复工复产攻坚战。

凤凰访谈：突如其来的疫情中，我们见证了人间大爱，见证了责任担当，见证了许多温暖瞬间。过去一个多月里，碧桂园为战“疫”一线的人们提供了哪些帮助？ 

王丽莎：为了保障同事们，尤其是抗疫一线同事的安全，公司首先是确保基本防疫物资的提供，为岗位上所有的兄弟姐妹都配备上了护目镜、口罩、防护服和手套、75°酒精、免洗手酒精、洗手液以及感应器消毒器等。同时也开展适度的心理辅导，提升团队合作精神，鼓励大家共同面对困难。并且对居家隔离的员工给予慰问，尤其是对于在湖北等地方暂时无法返回的员工，公司还专门寄去了慰问品。后续在晋升、入党等环节，也会视疫情期的个人表现和贡献度，进行相应的倾斜。

凤凰访谈：疫情已经是一个世界问题，许多海外媒体对中国战疫给予了高度评价，他们认为，中国民众自觉隔离成为遏制疫情蔓延强有力的力量。但是民众要做好隔离并不容易，尤其在一个大的社区，民众生活物资的供应需要物业管理团队强大的保障能力。碧桂园此前曾被央视点赞，可以分享一下其中的“酸甜”吗？ 

王丽莎：疫情发生后，莞深碧桂园物业第一时间联动房管局、派出所、街道办等政府部门，开展地毯式排查。刚开始，在进行登记、排查时，绝大多数业主都理解和配合，也有个别不理解的现象，物业管家也会耐心解释和引导。

由于疫情，部分员工没有及时返岗，所以留守的同事都是身兼数职，工作量加大，加班成常态。他们的工作，除了日常保洁清扫、秩序维护外，还有每天都必须进行的高强度、高频次消杀动作，以及加强环境卫生整治力度，还有入户登记、门岗体温测量、为居家隔离观察的业户提供生活用品、食品等。

这些防疫工作，每天都会反馈在业主群内，让业主们知道我们的行动，让他们更安心和放心。每天都会有业主在业主群内为我们的服务工作点赞鼓励，线下防疫工作的开展也得到全体业主的积极配合，有时还会有业主给一线同事送上水果和炖汤，以示慰问，每当这种时候，就觉得这份工作特别有价值，也特别感动。

【未来发展】

疫情期间建立的品牌口碑逐渐发挥作用

凤凰访谈：在新时代下任何行业都有被重塑的可能性，而疫情亦如加速器，或会掀起新一轮变革风暴。在您看来，疫情对这个行业带来哪些新挑战，又将出现哪些新机遇？

王丽莎：最大的挑战就是，很多项目的施工进度受阻，甚至停滞，如何保证按期交付？万一延期交付，又该如何取得业主的理解和同意？这些都需要房企快速制定合适的方案。

营销方面，线下售楼处关闭，制定的营销计划难以落实，销售额大幅下跌，压力陡增。疫情过后，如何迅速准确地调整营销策略，制定营销计划，面对销售受阻的情况，如何充分利用线上售楼平台、线上直播、全民营销等全新营销方式吸引客户，提升销售额，缓解资金压力等，都是各大房企短期内急需解决的问题。谁解决得好，解决得快，谁就占有先机。

物业在疫情期间的重要性凸显，由物业提供生活服务产品成为“刚需”。疫情过后，疫情期间建立的品牌口碑会逐渐发挥作用，人们更愿意选择优质物业服务的小区。针对此，房企需要在快速开发建立线上采购配送、线上社文活动等平台，打造生态链，提升小区安防智能化等问题上发力。

产品设计方面，受疫情影响，人们买房时更多会关注房间和公共空间通风和采光效果，希望居住和生活空间更加绿色环保。产品库如何做到及时的更新，比如增加多层板楼类低密度产品，增加新风空气系统等，从多个方面考虑优化产品设计，进一步满足客户需求成了大势所趋。

另外，疫情爆发后，包括碧桂园在内的很多企业自发参与到这场疫情防控战中，积极提供各种资金、物资和服务的支援，体现了良好的社会责任感，对各自的品牌形象也是一个很好的提升过程。

凤凰网广东发自东莞

统筹：陈香国

策划：程玮坚

撰文：莫彦琦