疫情阻挡不了服务 工行湛江分行营业部为住院重症客户上门核保

2020年2月26日，中国工商银行湛江分行营业部网点主任与客服经理一道来到湛江市某医院重症室为身患重病老人提供上门核保服务，得到客户的高度赞誉。

近日，一位五十岁左右的女士急匆匆地跑到工行湛江分行营业部营业网点，十分焦急，要求为其父亲代办密码重置业务。客服经理立刻上前安抚客户，认真听取客户需求，得知客户年迈的父亲现在医院重症室住院，急需缴纳住院等费用，但由于客户连续输错父亲银行卡的密码导致锁卡，而自己父亲又无法亲自到网点重置密码，客户提出希望能代其父亲办理密码重置业务。

客服经理第一时间向网点主任反映了客户需求。而后网点主任立刻安排员工替补岗位，做好各项前提准备工作后，便立即与客服经理一道赶到医院，为该女士卧病在重症室的父亲进行了核保。核保程序高效完成，解决了客户的燃眉之急。客户对该部在疫情期间仍能主动克服困难，上门服务表示由衷的感谢，对工行的服务给予高度的赞扬。

工行湛江分行营业部作为“广东省分行文明单位”“优质文明服务标杆网点”始终坚持以客户为中心，在疫情防控关键时期，他们更是用实际行动践行“急客户所急，想客户所想”、不推诿、勇于担当的服务理念，显大行担当，树立了工行良好的社会形象。

凤凰网广东湛江：陈文富 陈侃 梁春燕

通讯员：朱乔云