华夏保险深圳分公司迅速应对首例“新型冠状病毒肺炎”理赔报案

1月21日上午，华夏保险深圳分公司接到一则关于“新型冠状病毒肺炎”的理赔报案，客户郑女士疑似感染，目前正在医院接受隔离观察。华夏保险深圳分公司理赔人员第一时间与客户取得联系，并送上关怀慰问金。

郑女士于2019年3月投保华夏常青树（多倍版）重大疾病保险、华夏医保通（普惠版）医疗保险及华夏附加住院费用补偿医疗保险（2014）。在今年1月于武汉返回家中后，出现了发烧等疑似症状，目前正在医院接受隔离观察。接到郑女士理赔报案后，华夏保险深圳分公司第一时间与郑女士取得联系，并成立专项工作小组，由一把手牵头，按照华夏保险总公司公布的三项举措，安排专人与郑女士保持24小时沟通服务，开启理赔绿色通道，并启动特案理赔规则。当前，华夏保险深圳分公司已向郑女士送去关怀慰问金，待医院化验结果确认，将安排后续理赔工作，确保郑女士无后顾之忧，让郑女士能安心过年。

在此，提醒广大群众注意做好疾病防护，如发现疑似症状，应及时就医，并第一时间通过华夏保险95300热线进行理赔报案或咨询。春节假日，希望大家都能平平安安、开开心心过年。

附：华夏保险应对新型冠状病毒肺炎疫情推出三项应急举措

1.24小时理赔在线服务：客户可通过华夏保险95300进行报案及理赔咨询，或关注华夏保险官方微信线上完成理赔申请。

2.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。

3.启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则。