权威解读！电子客票时代，证件丢失怎么坐火车？

2020年春节回家

电子客票将成为很多旅客的新体验

直接刷身份证或者动态二维码

就可进站乘车

那么问题来了

电子客票如何购票乘车？

这里为您详细解答~

电子客票怎么用？

中国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。

铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，将有力促进客运服务和服务质量的全面提升。

详细信息请点击链接查看→今起，广深港、南广、贵广、厦深等线路实施电子客票

◎旅行党提问：车次、席位在哪里？

熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，你可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

◎出差党提问：如何退改签＋报销？

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好你的报销凭证是否已经打印。

注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

◎老年团提问：不会互联网购票咋办？

请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。你可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。

◎妈妈团提问：带娃进站怎么走？

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁！

◎学生党提问：我该如何购票乘车？

符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。

◎细心党提问：闸机坏了怎么办？

铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。

例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

◎通勤党提问：证件丢了怎么办？

以上信息是否解答了您的疑问呢？

欢迎留言告诉我们！

凤凰网广东发自佛山

来源：佛山西站枢纽新城