汕头龙湖公安打造服务“金字招牌”：为群众多走一步 多想一点

这天下午，市民林女士带着忐忑的心情走进汕头市公安局龙湖分局金园派出所。她要来帮儿子开具一份证明。原来，林女士的儿子小陈近日收到了中国电影乐团的录用通知，通知要求他提供一份无犯罪记录证明。林女士一家在高兴之余却又犯了难。小陈户籍在汕头，但人远在北京，限定的材料提交日期又已临近，能不能及时把证明办好？抱着试一试的心态，小陈先通过小程序“粤省事” 进行了申办，然后由林女士替他前往派出所领取。

“您好，这是您办理的无犯罪记录证明，请拿好。”不到5分钟，林女士就从内勤室民警吴吉琪手里拿到了这份关乎儿子入职大事的证明。“其实您还不用专程过来派出所呢，申请的时候勾选邮递业务，我们直接寄到北京您儿子手中！”吴吉琪笑着补充道。“太谢谢警察同志了！没想到，人在外地，动动手指就可以办理证明，手续简便效率高！咱们金园派出所真是为民办实事的先进单位啊！”林女士激动得连声感谢。

自2019年1月1日“粤省事”开通申办无犯罪记录证明功能之日起，金园派出所就第一时间同步受理网上申办，并将三个工作日的审核期限压缩到“当日申请当日审核当日办结”，确保在调查到位的基础上最大程度予群众以方便。为此，金园派出所早在2018年中“粤省事”刚刚投入试用的时候，就组织民警学习使用，建立与之相适应的工作流程和制度，提前做好衔接过渡，确保群众第一时间享受到便利，真正做到了“为群众多走一步，多想一点”。至11月15日，金园派出所已受理并办结266份无犯罪记录证明的网上申办，按时办结率100%，群众满意度100%。

办理无犯罪记录证明，仅仅是吴吉琪他们日常工作中的一个小小部分，但无论大事小事，金园派出所总是把“为群众多走一步，多想一点”的理念贯穿在群众工作的方方面面。

为群众多走一步，金园派出所的内勤室就是在日复一日的用心服务群众之中，构筑起一个平安社区的坚实后方。

派出所内勤室受理的证明类业务有3大类,年均办结证明数近700份；此外，内勤室还承担着辖区及所内各类档案的管理查询业务，金园所资料室里总计6787卷册档案，每一卷册内少则数百页多则上千页，有时群众前来查询年代久远的资料，由于历史原因从前的记录常常有谬误或因时代变迁地名已发生变更，十分难以辨别，内勤室主任张华和吴吉琪他们总会加班加点地仔细查验，查个水落石出，令群众满意而归。有一次，迁居广州多年的群众余先生因故急需查找80年代的历史资料。金园派出所始建于1988年，建所前从其他派出所移交过来的旧资料一直被妥善保管和封存着，为了帮助余先生找到所需的资料，内勤民警不辞劳苦地翻查旧资料，奋战了两天两夜，最后给了余先生一个满意的答复。还有一次，居民小陈要报考警校，需要开具政审材料，但由于小陈的父亲户籍在江苏，金园派出所按照职责范围只能出具小陈本人及其母亲的政审情况，而江苏当地又因故未能为小陈开具其父亲的政审情况，金园所民警急人之所急，主动与江苏方面取得联系，配合对方要求出具报告和函件，最后终于帮助小陈圆满完成全套材料，小陈如愿考上了警校。

“有一次，我侄子来所里办政审材料，办完了才到我办公室跟我打了声招呼。我说，怎么不先跟伯伯说一声呀？侄子笑着说，大家都说来金园所办事不用找熟人，态度好效率高，果然是这样！”金园派出所副所长黄明展给我们讲了一个小插曲。一枝一叶总关情，春风化雨暖人心，为群众把点滴小事做好，自然能在群众中树立威严、弘扬正气，促进辖区文明祥和风气的形成。

为群众多想一点，金园派出所的户籍窗口就是在经年累月的细心服务群众之中，打造出一块熠熠生辉的“金字招牌”。翻开金园派出所户籍室的获奖记录表，满是沉甸甸的荣誉——公安部“文明户籍室”、 全国“巾帼文明示范岗”、省委省政府“文明窗口”、省厅“公安户政系统先进单位”、多个省厅户籍有关专项工作“先进单位”、市巾帼文明先锋队、市“十佳文明窗口”……这些荣誉的取得，离不开一代代金园所户籍民警的辛勤付出与薪火传承。

走进金园所大门，首先映入眼帘的就是窗明几净的户籍室，一张笑脸相迎、一声问候入耳、一把椅子让座、一杯暖茶递上，令人如沐春风。三尺岗台，一方窗口，金园所的户籍民警们却在这小小的舞台上演绎出无限精彩。户籍工作离不开条条框框的规定、规矩，只要严谨按照规范办事就是合格的，但金园所的户籍室却没有止步于此，他们在依法尊章的基础上，总是尽量地将服务做得更细致，将政策用得更到位。

陈女士在金园派出所辖区购置了一套学区房，但该房产第一手业主的户口尚未迁出，因此陈女士无法顺利迁入。由于该房产先前经过层层转卖，到陈女士这里已是无法了解到第一手业主的信息，陈女士十分着急！接到求助后，金园所户籍民警陈婉瑜立即查到到原户主的联系方式，并进一步主动沟通协调，说通原户主及时将户籍迁出，最后陈女士顺利入户。

“将心比心，能帮群众解决的就尽心尽力去解决，是我们金园所户籍室一贯的作风。”陈婉瑜介绍说。他们是全市最先推出“延时服务”、“错时服务”、“登门服务”、“特事特办”等举措的窗口之一，他们在全市首创“贴心告知”、“全时咨询”等特色服务，他们以扎实的业务素质和丰富的实践经验，成为全市户政战线的标杆和旗手。

为群众多走一步，才能真正走进群众的心中，为群众多想一点，才能真正得到群众的信任与支持。警民携手，才能更好地搭建沟通桥梁，警民合力，才能更好地编织安全天网。

凤凰网广东法治频道发自汕头

作者：谢璇璇 撰文 童身贵 徐隆浩

来源：汕头市公安局