“一窗、一次”轻松搞定 浙商彰显最强服务

“如果最强大脑里的最强脑王是水哥，那么最强柜员里的最强服务肯定数你们浙商银行了！”客户小麦逗趣的说道。

客户小麦跟浙商银行的结缘故事是这样子的……

近日，小麦匆匆忙忙跑进深圳罗湖支行营业部，急促地说自己要取对公号也要取对私号，拿着身份证让大堂经理赶紧取号出来，大堂经理缓和客户情绪，在后续的聊天中了解到客户需要同时办支票支取、重置ukey密码和换新钱。客户慌张的原因是她认为自己既要办对公又要办对私，鉴于以往在其他银行的办理经历，觉得自己需要跑两个窗口以及多个业务，担心自己要花至少一个上午的时间，所以才会那么慌张失措。大堂经理通过跟柜员的沟通，告诉客户他的这几项业务只需要在一个窗口就可以办结！客户大吃一惊，紧接着表示不解，说她在其他银行先排队对公窗口，办完之后还要去排对私窗口才能全部办完，为什么这里可以一个窗口就搞定一切？大堂经理自豪的对她说：“因为我们的柜员都是综合柜员，一个人就可以把对公对私都办下来！”

客户喜出望外，长呼一口气，神情放心了不少！这让罗湖营业部引以为傲的综合柜员制服务，不仅由多头受理变为由一个柜口受理，更将改变办事客户一项业务来回跑的模式，实行一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结！后来客户紧跟着大堂经理一步一步进行支付密码、进账单的的填写，然后到指定窗口一站式完成她要求的业务……

客户看着柜员迅速的办理动作，干净利索的盖章扫件，忙碌中还不忘细致入微的业务告知，不禁感叹：你们的柜员都是最强大脑，三头六臂的呢！

在快节奏强效率的深圳，高效率的服务，和干净利索一站式服务，是最能站得住脚的法宝和利器！用心感知客户的难处，切实解决客户的需求，真正做到贴心、安心、放心服务，最强大脑和最强服务源自于“技能、业务、服务”全面发展，源自于浙商银行对自身过硬素质的高要求！（姜瑶）