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中国人寿:创新互联网金融 助推乡村振兴战略


来源:凤凰网广东综合

中国人寿保险(集团)公司,是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业、中国品牌500强,属中央金融企业。 中国人寿秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念,努力推进“创新驱动 综合经营 国际一流”发展战略,增强发展动力、扩大经营布局、服务国家大局,加快转型升级、提质增效,以“建设国际一流金融保险集团”为企业愿景,薪火相传,砥砺奋进。

中国人寿保险(集团)公司,是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业、中国品牌500强,属中央金融企业。中国人寿秉持“成己为人成人达己”的企业文化核心理念,努力推进“创新驱动综合经营国际一流”发展战略,增强发展动力、扩大经营布局、服务国家大局,加快转型升级、提质增效,以“建设国际一流金融保险集团”为企业愿景,薪火相传,砥砺奋进。

借力互联网金融 助推乡村振兴战略

民生之利、多解民生之忧,是一家国有企业深切赤诚的为民情怀。作为国有控股寿险企业,中国人寿始终牢记习近平总书记提出的“使国企成为党和国家最可信赖的依靠力量”,充分发挥保障民生的社会管理职能,利用保险机制服务社会管理创新,积极探索“互联网+健康+金融”的农村公共卫生服务升级模式,助推农村振兴战略落地实施。

中国人寿积极响应政府要求,充分发挥央企独特优势,积极整合社会资源,提高农村医疗卫生服务。建设健康乡村,助力乡村振兴,既是国有企业义不容辞的责任,更是国有企业的光荣使命,为助推乡村振兴战略落地,中国人寿通过整合资源,发挥优势,在开展互联网金融服务创新,打造“互联网+健康+金融”的运行模式上做出了积极探索。中国人寿通过落地签约医生、分级诊疗等基础卫生服务工作,建立健全村民健康档案,以健康扶贫、产业扶贫、精准扶贫为抓手,加快家庭签约进度,更好地服务农民群众。并且开发出“一健通”手机APP,普及卫生健康、中医养生等知识,增加群众对政府好政策的认同感和获得感,顺应农民日益增长的美好生活需求,把更多的金融资源合理配置到农村薄弱环节更好地满足了群众需求,提升了人民群众的幸福感。同时通过医保专业服务,提供线上医保报销查阅、分级诊疗转诊、政策性保险和商业保险直付等服务,进一步缓解老百姓“看病难、报销难”问题。

中国人寿始终将自己置身于落实国家战略的全局中,跳出保险干保险,借力互联网金融创新,在积极服务“三农”、助力乡村振兴中继续发挥中流砥柱的作用。

推动服务升级优化客户体验保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段,对满足人民美好生活需求具备天然职责,更肩负必然使命。中国人寿保险股份有限公司作为国内寿险行业的龙头企业,坚持“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营方针,把握“保险姓保”发展方向,深化改革创新,加快转型升级,经营效益持续改善,服务城乡客户,完善社会保障体系,在全面建设小康社会的征程中贡献力量。中国人寿始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念,依托覆盖全国城乡的服务网络,在提供基础保单服务的同时,持续深耕客户需求,完善服务管理体系,优化全流程服务,在对客户进行充分需求分析、数据调研的基础上,针对细分客群的需求特点,提供有情感、有温度的服务,为5 亿多客户提供了各种保险保障,综合偿付能力充足率277.65%,理赔服务满意度9.04 分,持续为客户创造价值。中国人寿关注客户体验,加大对“服务养客”的资源投入,建设线上线下一体化的智能服务平台,创新保险产品,持续开展增值服务活动,提供智慧生活服务,打造便捷服务,为客户提供一站式高情感互动的服务体验;重视移动互联时代客户的智能、便捷服务需求,利用互联网和人工智能技术,提高智能化服务水平,拓宽服务渠道,打造智能柜面。提高前端业务能力,加强中后台技术与业务紧密度,支持全渠道接入远程智慧型服务运营,智能语音导航、智能客服先后上线,客户满意度持续上升。

创新金融科技 助力业务转型升级

近年来,中国人寿推进金融科技创新,重点从平台、数据、智能等方面着手,开发出以“国寿e宝、e店”为代表的移动互联网创新工具,这不仅大大节约了客户投保或理赔的时间,还减轻了销售人员的负担。

平台是基础,是金融科技的地基,地基打稳了,大厦才能建得高、立得稳;数据是战略资源,是金融科技的核心,是数字化管理的基础,没有数据的支撑,金融科技就是无源之水、无本之木;人工智能是未来方向,是金融科技的高级形态,是未来科技发展的引爆点。在人工智能领域,中国人寿亦收获颇丰。寿险智能语音导航、智能客服,财险智能后视镜,寿险重疾险智能反欺诈,短险智能理赔,财险智能理赔反欺诈,广发银行首家智能网点、智能投研等一系列创新应用,全面服务于中国人寿各个专业领域。

中国人寿科技园主体工程正式落成,这标志着其“两地三中心”建设的胜利完成,“一个中心”目标基本实现,数据中心统一运维深入推进,全集团147套系统搬迁至数据中心集中运行,80个系统纳入数据中心一体化管理,集团化IT资源整合取得全新突破。

建设网络强国、数字中国、智慧社会,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,培育新增长点、形成新动能始终是国家的重要目标,中国人寿要搭上数字经济的这列快车,全面实施中国人寿数字化战略,加快推进数字化转型,打造国际领先的“以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领”的数字化金融保险集团。

普及金融知识 抵制网络骗局

近年来,“校园贷”、“现金贷”、非法分期贷、无抵押贷款等被诈骗的案件与日俱增,且危害巨大、影响恶劣,为此中国人寿保险股份有限公司积极组织开展“金融知识普及月金融知识进万家”宣传活动。中国人寿上下一心,全员行动,全力以赴做好金融知识普及月的相关活动,各营业单位纷纷积极响应,积极向客户、朋友普及金融知识,极大地拓展了活动的普及率。

工作人员利用LED屏循环播放“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”“提升金融素养,争做金融好网民”“普及金融知识,追求美好生活”“拒绝‘校园贷’‘现金贷’,营造健康学习环境”“诚信保险,保障美好生活”“警惕高利诱惑,远离非法集资”等内容,极大地增强了活动的影响力。同时,针对保险消费者反映集中、社会关注度高的保险热点、焦点、疑点问题,通过官方网站、微博微信等及时提示风险,提高保险消费者风险识别和自我保护能力。在社会上引发了良好的反响,极大的推动了金融知识普及月相关活动的顺利开展。

同时,中国人寿组织人员到学校开展金融知识普及活动,现场发放宣传折页,发布“自觉抵制‘校园贷’、‘现金贷’倡议”,帮助学生树立正确的消费观念,增强其对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。利用校园广播向家长、学生播报校园不良网络借贷典型案例,引起家长、学生的警惕与重视。在各大校园内掀起了学习金融知识,抵制网络借贷骗局的热潮。

中国人寿还深入农村开展金融知识普及活动,工作人员利用走街串巷、进入农村拓展业务的机会,开展宣传活动,着力开展保险业在服务实体经济、助力脱贫攻坚、增强人民获得感等保险消费者权益保护方面内容的教育引导,提高社会公众特别是小微企业、贫困地区和贫困人口运用保险管理风险的意识。

[责任编辑:程茜]

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