建设银行：构建安全金融环境 服务大众安居乐业

建设银行：构建安全金融环境服务大众安居乐业

中国建设银行（China Construction Bank，简称CCB，建行）成立于1954年10月1日。总行位于北京金融大街25号，是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。伴随金融市场日益多元化，建设银行为加强信用建设，提升客户金融服务体验，在打造安全金融环境领域做了一系列努力。

以客户为中心 全力保护消费者权益

为进一步提高公众维护自身资金和信息安全的意识和能力，切实保护银行业消费者的合法权益，多年来建设银行在各地网点开展消费者权益保护宣传活动，通过发放宣传册、现场体验、金融安全讲座等多种方式，向消费者普及金融基础知识，提高公众维护自身资金和信息安全的意识和能力，切实保护银行业消费者的合法权益。

建设银行辽宁省分行在活动期间，集中组织所辖分支行和营业网点开展消费者权益保护宣传教育活动，统一印制宣传折页和宣传手册，并在全省营业网点LED信息发布系统统一发布活动宣传口号，利用各网点视频播放设备及网点立式广告屏、建行辽宁省分行微信平台进行《以贴心服务保障金融消费者权益》为题目的消保宣传。湖南省分行的相关负责人更是直接走进湖南电台938潇湘之声《为民热线》直播间,为消费者答疑解惑,保障消费者资金安全。

近年来，钓鱼网站频发、电信诈骗猖獗，不断危害互联网用户安全。在打击防范电信网络诈骗犯罪方面，建设银行坚持“以客户为中心”，主动履行企业社会责任，在金融同业中率先开展网络金融反欺诈业务，通过深化实施“新一代核心系统”建设等重大战略工程，全面加快科技创新步伐，运用大数据智能化风控技术，构建起主动性、智能化、系统化的互联网金融全流程反欺诈体系，保证客户资金安全。

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，秉承“一心一意拥有、成其幸福永久”的品牌理念，建设银行信用卡中心开展为期一个月的金融知识宣传服务月活动，活动期间，建设银行信用卡中心走上街头，设立宣传点，与社会公众面对面交流，现场讲解信用卡用卡知识。广大消费者可现场咨询，并获取有关信用、借贷、信息安全、服务渠道使用指南等各类宣传资料。建设银行信用卡中心还持续通过“建行龙卡信用卡”微博、“龙卡信用卡”微信公众号等官方服务渠道主动向客户推送信用卡安全方面的金融知识，普及信用卡产品和服务内容。

加强信用体系建设 营造良好金融环境

《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出，建立健全社会信用体系，是建设现代化市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。强调要形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。这将加快社会信用制度建设，为完善社会主义市场经济体制营造良好的银行信用环境。

现代社会中，信用记录正发挥这越来越重要的作用，与百姓的生活密切相关。为加快社会信用制度建设，提高百姓的信用意识，建行在各地开展了一系列社会信用体系建设宣传活动，旨在通过宣传活动，提高社会公众的信用意识和维权意识，为引导社会公众珍爱信用，树立诚信理念，营造良好的信用环境，助推社会信用体系建设发挥了积极的作用。

建设银行通过在营业大厅摆放宣传折页，通过网点海报机、LED屏布放宣传标语。向前来办理业务的客户和过往行人进行征信宣传，普及个人征信知识，向公众宣传信用报告基本知识，介绍如何保护个人隐私，保证信息安全;如何养成良好习惯，维护良好记录;如何保持良好信用，享受优惠金融服务等知识。同时，通过多种形式“进校园、进企业、进学校”开展征信宣传。

建行通过网点宣传、上门服务等多种宣传形式，引导居民以诚实守信为荣，以失信为耻，提高居民的诚信意识，法治意识，传播正确的价值观，共创文明和谐的社会环境

依托大数据 破解小微企业融资难题

小微企业是促就业、扶创业、活跃市场的重要力量，已经成为促进我国经济发展和社会进步的重要引擎。国务院促进中小企业发展工作领导小组第一次会议指出，我国中小企业具有“五六七八九”的典型特征，贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量。金融支持中小企业，既是履行国有大行的社会责任，也是服务长尾客户，抢占蓝海市场的战略需要。

建设银行认真贯彻党中央、国务院决策部署，践行普惠，服务小微，借助金融科技手段，拓展金融服务的广度和深度，千方百计降低小微企业融资成本，用专业与担当为百姓安居乐业服务。2018年5月2日，建设银行将普惠金融上升为全行“三大战略”之一，运用金融科技赋能普惠金融，以平台经营、数据经营为突破口，由单一提供金融产品到搭建外部交互开放、内部充分整合的平台，为市场和客户提供深度服务。在此背景下，“建行惠懂你”APP应运而生。

“建行惠懂你”APP智能服务利用互联网、大数据、生物识别等技术，创新推出“互联网获客+全线上信贷业务流程”业务新模式，集成了额度试算、预约开户、贷款申请、支用还款、指数调查问卷等功能，具有开放式获客、一站式办理、智能化风控等特点，实现了建行“小微快贷”在线一站式办理信贷服务，是建设银行送金融服务上门的一项重大创新举措，在市场和同业中属于领先地位。

客户下载“建行惠懂你”APP后，能够随时查看建行小微企业信贷产品信息，无需登录，只需要填写企业名称全称，勾选行业，填写企业上年度经营收入以及近1年企业纳税总额，选择性录入房产信息，就可试算出贷款额度，提前了解在建行可贷金额。符合条件的客户可立即办理贷款，全流程在线操作，从申请到贷款支用只需几分钟。为了匹配小微企业“小、频、急”的资金需求特点，“建行惠懂你”APP可实现在贷款合同有效期内随借随还、循环支用，极大提高了融资效率，充分满足了小微企业融资需求，降低了企业融资成本。

截至目前，“建行惠懂你”APP下载量突破500万次，访问量突破1000万次。河北建行注册用户39万户，认证企业17万户。

以金融赋能 助力乡村振兴

中国建设银行紧扣新时代涉农客户新需求，用金融科技与金融创新助力乡村振兴，推动金融改革创新与农村经济转型升级互促共进。近年来，建设银行利用金融科技赋能乡村振兴、利用金融创新助力乡村振兴，践行国有大行社会责任担当，开拓业务新蓝海，充分展现了“服务大众安居乐业建设现代美好生活”的使命情怀。

当前农村金融领域依然存在“融资难”“融资贵”“偏远地区金融服务最后一公里”等问题，这成为制约广大农村地区获得有效金融服务供给的瓶颈。建设银行利用金融科技赋能“三农”，深度助力乡村振兴。运用“农业大数据+金融科技”，通过整合涉农数据与信息平台功能，创新贷款产品，实现贷款全流程线上办理，大幅降低涉农贷款融资成本，成为破解农村小微企业和农户融资难、融资贵的有效途径。运用“互联网思维”，在县域乡镇农村地区已设立15万个“裕农通”助农金融服务点，打通金融服务最后一公里。打造对公智能撮合平台，针对涉农客户“余”“缺”需求，进行在线智能撮合，解决农村地区“融资慢”问题。依托自有善融商务电商平台，通过开辟绿色通道、减免相关费用等措施大力开展电商精准扶贫，带动建档立卡贫困人口稳定增收脱贫。

建设银行根据农业现代化发展需要，顺应农业集约化、规模化、标准化发展趋势，打造差异化涉农金融产品体系，建立涉农客户分层体系，实现涉农金融服务由单一向多元化转变。为拓展对涉农小微企业和农户的普惠金融服务，创新网络供应链模式服务“三农”。积极跟进农村产权制度改革，开发农村承包土地经营权抵押贷款和农民住房财产权抵押贷款产品。针对新型农业经营主体特色融资需求，创新“乡村农担贷”“富硒茶叶贷”等产品。创新“N+农户”贷款模式，有效推进个人支农贷款发展。为有效解决“农民工讨薪难”的社会难题，同业率先开展“民工惠”业务，疏通产业链梗阻，实现农民工工资及时精准到账。截至2018年12月末，建设银行涉农贷款余额突破1.7万亿元。

“金融+科技” 让百姓安心养老

党和政府十分关切国家的养老事业，据2018年07月25日《经济参考报》报道，全国老龄办常务副主任王建军，在日前举行的人口老龄化国情教育大讲堂启动仪式上，在题目为“加快建立完善的现代养老服务体系”的讲话中表示，我国养老服务体系建设已经取得良好开端，未来应加快建立完善的现代养老服务体系。党和政府，社会力量正在不断地为养老事业做出贡献。

中国建设银行作为国有大行，与党和政府的国计民生建设步调一致，因应社会发展需求，创新开发出一系列金融科技应用产品，其中，建行推出“安心养老”APP产品，就是契合社会养老发展需求的服务平台产品。

安心养老平台”作为建行“三大战略”中金融科技构成部分，主要是以建行强大的养老业务及信息技术，为养老机构搭建平台，解决当前机构养老床位严重不足，服务质量、服务标准参差不齐，养老质量不高，尚未有从金融到非金融完整的服务体系等突出问题。以建行+建信养老模式，引入养老服务提供商，提供养老规划和投资理财服务，构建养老生态圈，吸纳养老机构、政府、养老服务供应商参与平台的服务运作，针对老年人群、子女、政府、机构、服务商的不同诉求提供差异化服务。在该平台上，机构除了能够实现入住、健康、运营、收费、接待、长者能力评估等功能，还能通过手机APP方便长者子女对长者在养老中心各项生活进行互动，同时还加入金融功能，实现长者在该平台上享受建行理财结算等金融服务。全面满足了养老机构的需求。